Завантаження

Спеціаліст 1-го рівня з підтримки бізнес-клієнтів по дзвінку

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 12.07.2024

Напрям: Операційне супроводження

Адреса: область Дніпропетровська, місто Дніпро, вулиця Набережна Перемоги, будинок 32

Що потрібно робити:

  • Приймає вхідні дзвінки та вирішує питання клієнтів стосовно обслуговування в телефонному режимі, консультує по продуктах, умовах, тарифах;
  • Дотримується стандартів ведення діалогу з клієнтом та таймінгу вирішення питання, обирає тематику відповідну до питання клієнта і слідує сценарію розмови, реалізованому в програмному інтерфейсі автоматизованого робочого місця;
  • Щоденно перед консультацією клієнта обов’язково ознайомлюється з актуальною інформацією про послуги, тарифи, процедури, продукти, акції Банку тощо, розміщеною на Путівнику та з Гарячими повідомленнями;
  • Протягом робочої зміни / робочого дня якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів. Надає клієнту коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта інформацію про послуги, тарифи, процедури, продукти та акції Банку
  • В процесі обробки контактів без помилок і спотворень вносить в заяви (HelpDesk, NPS, тощо) та/або в ПК необхідну інформацію;
  • Виконує розпорядження та вказівки вищого керівництва, які отримані працівником як в усній, так і в письмовій (зокрема електронній) формі;
  • Інформує відповідні підрозділи банку про ризики, недоліки внутрішнього контролю, випадки недотримання внутрішніх документів банку, інші порушення правил та/або зловживання відповідними каналами зв’язку;

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Знання ПК на рівні користувача
  • Досвід роботи необов’язковий, всьому необхідному навчаємо
  • Неповна вища або вища освіта
  • Бездоганно поставлена мова (відсутність в ній дефектів) Вміння легко знаходити спільну мову з клієнтами
  • Вільне володіння української мовою (у т.ч. ділової) та іноземними мовами (англійської) в межах, необхідних для ефективного виконання своїх функцій

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.