Завантаження

Фахівець з обслуговування клієнтів телефоном (вхідна лінія)

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 15.07.2024

Напрям: Операційне супроводження

Адреса: область Волинська, місто Луцьк, проспект Відродження, будинок 1, квартира 503

Що потрібно робити:

  • Відповідає на вхідний дзвінок від клієнта, якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів.

  • Надає коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта, необхідну інформацію про послуги, тарифи, процедури та акції банку згідно з сценаріями обслуговування.

  • Дотримується встановлених стандартів з якості обслуговування клієнтів у телефонному режимі, ведення діалогів для операторів та сценаріїв розмови.

  • Вживає заходів щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку.

  • Неухильно дотримується правил проведення верифікації клієнта, проводить фотоідентифікацію згідно з інформацією, інструкціями та затвердженим порядком виконання даного процесу.

  • Дотримується черговості та тривалості своїх робочих змін у загальному розкладі підрозділу і виходу в зміни згідно з графіком роботи  у програмному комплексі.

  • Виконує вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо.

  • Вивчає обов’язкові за посадою матеріали та проходить відповідні тренінги та навчальні заходи.

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Повна загальна середня освіта.

  • Досвід роботи в банку (буде перевагою).

  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, активних продажів, роботи з запереченнями (буде перевагою).

  • Вміння працювати в режимі багатозадачності зі збереженням самоорганізації та дисциплінованості.

  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар).

  • Наявність компетенцій: орієнтація на результат, робота в команді, фокус на клієнті, ефективна комунікація, робота з текстовою інформацією, стресостійкість

  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів, для надання інформації про банківські продукти та послуги).

  • Наявність прикладів про проходження навчання, опанування нових областей знань та саморозвиток за останні 2-3 роки.

Інші вимоги: 

Наявність віддаленого робочого місця та комп’ютера/ноутбука з технічними характеристиками: процесор і3 та вище, ОЗУ 6 ГБ та вище.

Швидкість інтернету: Ping не вище 20, download не нижче 30, upload не нижче 30.

Інтернет - за спід-тестом від 100 мбит/с (ідеальний варіант), від 50 мбит/с (мінімально допустимий).

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.