Завантаження

Вакансії
Для працівників

Спеціаліст 2-го рівня управління з підтримки бізнес-клієнтів в чаті

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 19.09.2025

Напрям: Контактні Центри та Чат-Онлайн

Адреса: область Дніпропетровська, місто Дніпро, вулиця Набережна Перемоги, будинок 32

Що потрібно робити:

  • Відповідає у чаті з клієнтом до 5 хвилин з моменту переведення діалогу Роботом або іншим оператором
  • Надає клієнту коректну, точну,  вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта інформацію про послуги, тарифи, процедури, продукти та акції Банку. Не допускає грубості/хамства стосовно клієнтів
  • Дотримується встановлених стандартів якості обслуговування бізнес-клієнтів Банку для фахівців та сценаріїв розмови
  • Приймає заходи щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку
  • Проводить фотоідентифікацію/відеоідентифікацію, згідно з інформацією та інструкціями, наданими на Путівнику та затвердженого порядку виконання даного процесу
  • В процесі обробки чатів без помилок і викривлень вносить в заяви та/або в програмні комплекси необхідну інформацію

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Повна загальна середня освіта
  • Досвід роботи в контакт-центрі ПриватБанку від 3 місяців або в інших контактних центрах України від 6 місяців
  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар)
  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою)

Інші вимоги: 

  • Наявність віддаленого робочого місця
  • Швидкість інтернету: Ping не вище 20, download не нижче 30, upload не нижче 30
  • Інтернет - за спід-тестом від 100 Мбіт/с (ідеальний варіант), від 50 Мбіт/с (мінімально допустимий)

 

Додатковою перевагою буде:

  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, роботи з запереченнями
  • Володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate
  • Швидкість друку 160 знаків на хвилину і більше

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.