Що потрібно робити:

• Приймає вхідні дзвінки та вирішує питання клієнтів стосовно обслуговування в телефонному режимі, консультує по продуктах, умовах, тарифах;
• Дотримується стандартів ведення діалогу з клієнтом та таймінгу вирішення питання, обирає тематику відповідну до питання клієнта і слідує сценарію розмови, реалізованому в програмному інтерфейсі автоматизованого робочого місця;
• Щоденно перед консультацією клієнта обов’язково ознайомлюється з актуальною інформацією про послуги, тарифи, процедури, продукти, акції Банку тощо, розміщеною на Путівнику та з Гарячими повідомленнями;
• Протягом робочої зміни / робочого дня якісно і своєчасно обробляє звернення клієнтів. Надає клієнту коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта інформацію про послуги, тарифи, процедури, продукти та акції Банку
• В процесі обробки контактів без помилок і спотворень вносить в заяви (HelpDesk, NPS, тощо) та/або в ПК необхідну інформацію;
• Виконує розпорядження та вказівки вищого керівництва, які отримані працівником як в усній, так і в письмовій (зокрема електронній) формі;
• Інформує відповідні підрозділи банку про ризики, недоліки внутрішнього контролю, випадки недотримання внутрішніх документів банку, інші порушення правил та/або зловживання відповідними каналами зв’язку;