Завантаження

Вакансії
Для працівників

Головний спеціаліст з клієнтського досвіду

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 03.01.2025

Напрям: Операційне супроводження

Адреса: область Київська, місто Київ, провулок Музейний, будинок 10

Що потрібно робити:

  • Збір, аналіз та підготовка матеріалів для проведення засідань по питанням покращення клієнтського досвіду (аналіз показників клієнтського досвіду, визначення ключових проблем, які мають значний вплив на досвід клієнта)
  • Ініціювання та внесення змін в існуючі процеси банку, з метою покращення клієнтського досвіду, в тому числі в крос-функціональних командах
  • Розробка методичних матеріалів та інструкцій щодо теми сервісу та якості обслуговування
  • Вирішення індивідуальних кейсів клієнтів
  • Узгодження, редагування, надання рекомендацій щодо мовних модулів/текстів ПКК з точки зору доступності та розуміння для клієнта
  • Впровадження програм перевірки дотримання стандартів сервісу

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Вища освіта (спеціальність: соціологія, психологія, економіка, менеджмент)
  • 3+ роки досвіду роботи на аналогічній посаді
  • Досвід розробки та впровадження програм по покращенню клієнтського досвіду
  • Досвід оновлення та впровадження стандартів обслуговування
  • Досвід підготовки та проведення презентацій
  • Запуск та робота з програмою оцінки якості виконання стандартів "Таємний Покупець"
  • Презентаційні та комунікативні навички
  • Вмілий користувач Google docs, MS Office, PowerPoint, Excel (діаграми та типові функції аналізу)
  • Володіння інструментами project management
  • Практичні навички роботи з Miro
  • Базові знання в обсласті досліджень і показників вимірювання якості обслуговування (кількісні/якісні, NPS, CSAT, CES)
  • Знання української мови (у т.ч. ділової)
  • Володіння англійською мовою на рівні Intermediate (B1)

Додатковою перевагою буде:

  • Знання методології Service Design

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.