Завантаження

Вакансії
Для працівників

Провідний спеціаліст з сервіс дизайну

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 03.01.2025

Напрям: Операційне супроводження

Адреса: область Київська, місто Київ, провулок Музейний, будинок 10

Що потрібно робити:

  • Впровадження стратегії інтеграції Service Design в бізнеси
  • Вивчення досвіду клієнтів при взаємодії з певним продуктом / сервісом, вивчення досвіду конкурентів
  • Створення та супровід Customer Journey Maps, Service Blueprints
  • Пошук можливостей для покращення та розвитку продукту / сервісу та участь в подальшій розробці та впровадженні рішень
  • Розробка, організація та реалізація окремих сервіс дизайн проєктів
  • Організація та фасилітація робочих сесій та воркшопів з Service Design / Design Thinking для проєктування (або редизайну) нового досвіду для клієнтів та працівників
  • Залучення, координація та супервізія роботи сервіс дизайн агенцій за потреби
  • Розвиток внутрішньої компетенції з Service Design, участь в навчаннях для колег

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Вища освіта бажано за напрямом: «Маркетинг», «Менеджмент», «Соціологія», «Банківська справа», «Дизайн»
  • 2+ роки практичного досвіду в сфері маркетингу / комунікацій / розробки продуктів / обслуговування клієнтів / клієнтського досвіду у великих компаніях
  • Практичний досвід застосування методології Service Design та побудови Cutomer Journey Map, Customer Value Proposition, Service Blueprint як для реалізації проектів повного циклу, так і для вирішення точкових завдань
  • Досвід проведення досліджень, зокрема користувацьких/клієнтських інтерв'ю, спостережень тощо
  • Професійні знання людиноцентричних методологій проектування послуг та процесів Service Design / Design Thinking
  • Навчики побудови Customer Journey Map, Service Blueprint
  • Знання в сфері фасилітації групової роботи в крос-функціональних командах, зокрема воркшопів з генерації ідей для рішень
  • Розробка інструментарію та планів досліджень
  • Проведення глибинних інтерв’ю та UI/UX досліджень
  • Вміння вибудовувати співпрацю з командою бізнесу та розробки в форматі win-win
  • Робота зі спеціалізованим ПЗ: Miro, Figma та Figma Jam, TheyDo, UXPressia або подібним
  • Аналіз та систематизація даних
  • Візуалізація та презентація даних
  • Знання англійської мови: рівень Upper-Intermediate (B2)

Додатковою перевагою буде:

  • Досвід роботою сервіс дизайнером

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.