Завантаження

Вакансії
Для працівників

Фахівець з обслуговування преміум-клієнтів в чаті 1-го рівня

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 21.02.2025

Напрям: Контактні Центри та Чат-онлайн

Адреса: область Дніпропетровська, місто Дніпро, вулиця Набережна Перемоги, будинок 32

Що потрібно робити:

  • Відповідати у чаті з клієнтом до 2 хвилин з моменту переведення діалогу Роботом або іншим оператором
  • Надавати клієнту коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта інформацію про послуги, тарифи, процедури, продукти та акції Банку. Не допускати грубості/хамства стосовно клієнтів
  • Дотримуватися встановлених стандартів якості обслуговування преміум-клієнтів Банку для фахівців та сценаріїв розмови
  • Приймати заходи щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/клієнта, які тягнуть фінансові/матеріальні збитки банку
  • Проводити фотоідентифікацію/відеоідентифікацію, згідно із затвердженим порядком виконання даного процесу
  • В процесі обробки чатів без помилок і викривлень вносить в заяви та/або в програмні комплекси необхідну інформацію
  • Виконувати вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо
  • Вивчати обов’язкові за посадою матеріали та проходити відповідні тренінги та навчальні заходи

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Повна загальна середня
  • Досвід роботи в контакт-центрі ПриватБанку від 3 місяців або в інших контактних центрах України від 6 місяців
  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, роботи з запереченнями (буде перевагою)
  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар)
  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою)
  • Володіння англійською мовою на рівні Pre-Intermediate (бажано)
  • Швидкість друку 160 знаків на хвилину і більше (буде перевагою)

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду
  • Можливість віддаленого формату роботи

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.