Завантаження

Вакансії
Для працівників

Спеціаліст 2-го рівня з підтримки бізнес-клієнтів по дзвінку

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 11.04.2025

Напрям: Контактні Центри та Чат-онлайн

Адреса: область Київська, місто Київ, вулиця Михайла Грушевського, будинок 1Д

Що потрібно робити:

  • Відповідати на вхідний дзвінок від клієнта не пізніше 3-х секунд від початку, коли дзвінок надходить на комунікатор фахівця
  • Дотримуватись встановлених стандартів якості обслуговування бізнес-клієнтів Банку для фахівців та сценаріїв розмов
  • Надавати клієнту коректну, точну, вичерпну, актуальну та таку, що відповідає запиту клієнта інформацію про послуги, тарифи, процедури, продукти та акції Банку. Не допускати грубості/хамства стосовно клієнтів
  • Приймати заходи щодо припинення виявлених (в тому числі підозра) шахрайських операцій з боку працівника/ клієнта, які тягнуть фінансові / матеріальні збитки банку
  • Проводити фотоідентифікацію/відеоідентифікацію, згідно із затвердженим порядком виконання даного процесу
  • В процесі обробки дзвінків, без помилок і викривлень, вносити в заяви та/або в програмні комплекси необхідну інформацію
  • Виконувати вимоги щодо фінансового моніторингу, ризик менеджменту, протидії легалізації (відмиванню) доходів, одержаних злочинним шляхом, фінансуванню тероризму та фінансуванню розповсюдження зброї масового знищення тощо

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Неповна вища освіта
  • 6+ місяців досвіду роботи у контакт-центрі (бажано)
  • Впевнений користувач ПК, MS Office або Libre, Google-сервісів (документи, таблиці, пошта, календар)
  • Вміння швидко аналізувати та виконувати завдання
  • Вільне володіння українською мовою (у т.ч. діловою, чітка і зрозуміла вимова, без дефектів)

Додатковою перевагою буде:

  • Навички ведення ділових (в т.ч. телефонних) переговорів, роботи з запереченнями

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.