Завантаження

Вакансії
Для працівників

Менеджер з розвитку клієнтського досвіду

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 31.10.2025

Напрям: Маркетинг, комунікації

Адреса: область Київська, місто Київ, провулок Музейний, будинок 10

Що потрібно робити:

  • Координація крос-функціональної роботи підрозділів банку для розробки та впровадження рішень та ініціатив для покращення клієнтського досвіду:
    • Ініціювання та модерація спільних зустрічей та дискусій для спільного пошуку оптимальних рішень.
    • Фіксація домовленостей та узгодження подальших кроків і зон відповідальності між підрозділами.
    • Контроль за виконанням узгоджених планів, відстеження прогресу.
  • Консолідація та комплексний аналіз даних з різних джерел (опитування, відгуки, дослідження) щодо стану клієнтського досвіду, пошук проблемних зон та формування пропозицій для їх оптимізації.
  • Підготовка регулярної консолідованої звітності щодо стану клієнтського досвіду.
  • Управління системою KPI: розробка, впровадження та моніторинг ключових показників ефективності (KPI) клієнтського досвіду на рівні всього банку.

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Повна вища освіта (спеціаліст/магістр) у галузі управління, соціології, маркетингу, психології або суміжних поведінкових наук
  • 3+ роки досвіду успішного застосування принципів клієнтського досвіду та висококласного сервісу у фінансовій сфері, телекомунікаціях, електронній комерції, роздрібній торгівлі та/або інших клієнтоорієнтованих галузях
  • Досвід реалізації проєктів з великою кількістю залучених зацікавлених сторін
  • Досвід розробки та впровадження ключових показників ефективності (KPI) клієнтського досвіду, процесів та механізмів для системного покращення клієнтського досвіду
  • Досвід організації та ефективного функціонування крос-функціональних структур (форумів, комітетів) для спільної роботи над оптимізацією клієнтського досвіду
  • Досвід організації та фасилітації воркшопів, групової роботи
  • Досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES)
  • Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2)

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.