Завантаження

Вакансії
Для працівників

Головний фахівець з розвитку клієнтського досвіду

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 31.10.2025

Напрям: Робота з персоналом, навчання,Аналітика, проєктний менеджмент

Адреса: область Київська, місто Київ, провулок Музейний, будинок 10

Що потрібно робити:

  • Розробка, впровадження та постійна актуалізація принципів, стандартів і правил, що регулюють якість взаємодії з клієнтами; контроль їх дотримання на всіх рівнях
  • Збір, систематизація та поширення кращих сервісних практик та рекомендацій через внутрішні комунікації та інші інструменти
  • Розробка та впровадження програм і заходів для розвитку клієнтоорієнтованої культури та підвищення обізнаності працівників щодо важливості якісного клієнтського досвіду
  • Розробка та постійне вдосконалення програм та механізмів визнання і заохочення працівників за досягнення у сфері клієнтського досвіду
  • Організація та координація крос-функціональної роботи для оперативного врегулювання критичних або нестандартних ситуацій негативного клієнтського досвіду (публічні скарги, репутаційні ризики, ескалації)
  • Підготовка та надання експертних висновків та інформації з питань клієнтського досвіду за запитами структурних підрозділів та колегіальних органів

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Вища освіта (управління, соціологія, маркетинг, психологія або суміжні поведінкові науки)
  • 2+ роки досвіду в сфері клієнтського досвіду (СХ/СЕО), контролю якості обслуговування, або у великих інтегрованих компаніях (1000+ працівників, розгалужена роздрібна мережа) чи консалтингу
  • Досвід розробки та впровадження корпоративних стандартів, політик і процедур у сфері клієнтського досвіду та клієнтоцентричної культури
  • Досвід розробки програм визнання та заохочень за кращий сервіс
  • Досвід реалізації крос-функціональних проєктів 
  • Досвід організації та фасилітації воркшопів та групової роботи
  • Впевнене користування інструментами управління завданнями (Jira, Confluence) та Google Workspace

Додатковою перевагою буде:

  • Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2)
  • Наявність професійних сертифікатів у сфері управління клієнтським досвідом

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.