Завантаження

Вакансії
Для працівників

Customer Journey Expert

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 14.11.2025

Напрям: Розробка продуктів та методологій,IT, розробка

Адреса: область Київська, місто Київ, провулок Музейний, будинок 10

Що потрібно робити:

  • Ініціювання та координація клієнтських досліджень для аналізу досвіду взаємодії з ПриватБанк
  • Мапування клієнтських шляхів на основі досліджень та даних в TheyDo
  • Визначення можливостей для покращення клієнтського шляху та ініціювання відповідних змін
  • Організація та фасилітація робочих зустрічей з крос-функціональними командами
  • Сприяння ефективній взаємодії між зацікавленими сторонами для впровадження рішень
  • Оцінка впливу реалізованих рішень на ключові показники ефективності
  • Проведення навчання та менторства для розвитку компетенцій колег
  • Участь у розробці та актуалізації стратегії клієнтського досвіду Банку

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • 2+ роки досвіду у сферах сервісного та UI/UX дизайну, продуктової розробки або вдосконалення клієнтського досвіду
  • Практичне застосування людиноцентричних підходів (Service Design, Design Thinking, Jobs-to-be-Done)
  • Досвід повного циклу клієнтських досліджень, від планування до аналізу та презентації результатів
  • Навички побудови та аналізу мап клієнтських шляхів (Customer Journey Maps) та карт сервісу (Service Blueprint)
  • Досвід роботи з метриками клієнтського досвіду (NPS, CSAT, CES)
  • Володіння інструментами візуалізації та управління (TheyDo, Miro, Figma Jam) та інструментами для командної взаємодії (Jira, Confluence тощо)
  • Знання основ Agile, Scrum, Kanban, а також управління продуктами та проєктами
  • Досвід менторства та навчання команд (буде перевагою)
  • Знання англійської мови на рівні Upper-Intermediate (B2)

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.