Завантаження

Вакансії
Для працівників

Account Manager/Support Specialist (застосунок Термінал)

Вакансій: 1

Термін подання резюме до: 23.01.2026

Напрям: IT, розробка

Адреса: область Дніпропетровська, місто Дніпро, вулиця Набережна Перемоги, будинок 30

Що потрібно робити:

  • Onboarding & Adoption: Забезпечення плавного старту клієнта: навчання, інтеграція, налаштування продукту під бізнес-процеси клієнта 
  • Relationship Management: Бути голосом клієнта всередині компанії - передавати інсайти команді продукту, продажів, маркетингу 
  • Retention & Expansion: Збір вимог для інтеграції та передача продуктовій команді відповіді на запитання клієнта по інтеграції. Ідентифікація можливостей для розширення контракту чи додаткових рішень 
  • Cross-functional Alignment: Тісна взаємодія з: Sales - передача контексту після продажу, координація апселів; Product team - фідбек щодо фіч, проблем і потреб клієнтів; Support - управління ескалаціями та SLA
  • Інтеграція, підтримка та просування нових продуктів еквайрингу 
  • Організація підтримки та безперебійності роботи сервісів еквайрингу 
  • Розробка нових/удосконалення/автоматизація діючих процесів еквайрингу 
  • Планування та звітність за проєктами 
  • Підготовка та супровід технічних завдань
  • Оцінка ризиків та обмежень регуляторних/клієнтських при запуску/доробках продуктів та процесів
  • Надання пропозицій щодо поліпшення сервісів та продуктів банку з урахування потреб бізнесу (індивідуального, корпоративного)

Необхідні знання, досвід та особисті якості:

  • Вища освіта (фінанси, економіка, комп'ютерні науки або менеджмент)
  • 2+ роки досвіду роботи на релевантній посаді, яка вимагала управління відносинами та технічних знань (Customer Success Manager, Account Manager, Business Analyst або Integration Analyst)
  • Досвід в оптимізації, автоматизації та впровадженні змін до діючих процесів для забезпечення безперебійності сервісів
  • Досвід написання, створення, контролю реалізації та впровадження технічних завдань (ТЗ) та функціональних специфікацій
  • Глибоке знання продуктів, сервісів, процесів та регуляторних вимог у сфері еквайрингу та платіжних систем
  • Розуміння принципів роботи API-інтеграцій, платіжних циклів та основних етапів розробки (SDLC)
  • Здатність виступати комунікаційним мостом, ефективно "перекладаючи" з мови клієнта на мову розробників та навпаки
  • Навички управління проєктами (планування строків, ведення звітності в Jira, Confluence) та знання відповідних методологій
  • Вміння користуватись основами бізнес-аналізу для оцінки ризиків та поліпшення продуктів
  • Навички аналізу даних щодо використання продукту для ідентифікації можливостей апсейлу та розширення продукту
  • Навички координації міжфункціональних команд (Product, Sales, Support) та забезпечення успішного Онбордингу клієнтів
  • Знання англійської мови на рівні Pre-Intermediate/Intermediate (А2/B1) 

Ми пропонуємо:

  • Роботу в найбільшому та інноваційному банку України
  • Офіційне працевлаштування та 24+4 календарних дні відпустки
  • Конкурентну заробітну плату
  • Медичне страхування та корпоративний мобільний зв'язок
  • Корпоративне навчання
  • Сучасний комфортний офіс
  • Цікаві проєкти, амбіційні задачі та динамічний розвиток
  • Дружній професійний колектив та сильну команду

ПриватБанк відкритий до підтримки та працевлаштування ветеранів i ветеранок, а також людей з інвалідністю.

Для нас неприйнятною є дискримінація через стан здоров’я та фізичні можливості, вік, расову чи етнічну належність, стать і сімейний стан.

Ми готові навчати ветеранів та кандидатів з інвалідністю без досвіду роботи в банківській сфері.

Якщо ви маєте статус людини з інвалідністю або ветерана, звертайтеся на jobquestions@privatbank.ua. Фахівці ПриватБанку нададуть консультацію і супровід упродовж процесу відбору та після працевлаштування.