В Україні презентували практичний порадник із безбар’єрності у сфері фінансових послуг. Національний банк України, громадська організація "Безбарʼєрність", ПриватБанк разом з низкою найбільших банків України та лідером у сфері цифрових платежів VISA презентували спільно створений практичний порадник «Безбарʼєрність у сфері фінансових послуг».
Це перша в Україні покрокова інструкція для розбудови інклюзивної фінансової інфраструктури. У пораднику детально описано як облаштувати вхідну групу, прилеглу територію та внутрішній простір фінустанови так, щоб кожна людина могла безперешкодно користуватися її послугами.
Окрім вимог до архітектурних елементів, порадник пояснює, як адаптувати друковані матеріали, навігаційні таблички та вивіски. Окремий фокус на цифровому просторі: йдеться про те, як зробити вебсайти та мобільні застосунки доступними й зрозумілими для всіх користувачів.
«Відверто скажу, коли ми тільки починали шлях до безбар’єрності, було трохи страшно від масштабу завдань, що перед нами стояли. Але сьогодні безбар’єрність та клієнтоцентричність – фундамент стратегії ПриватБанку. Щоб зробити її реальністю, ми інвестуємо багато зусиль у внутрішню культуру. Ми системно навчаємо команду, проводимо освітні кампанії та вчимося чути клієнтів. Адже ніхто не знає їхніх потреб краще, ніж вони самі. Так народився головний рушійний принцип всіх процесів – «Нічого для клієнтів без самих клієнтів». Наші перші результати стали мотивацію. Безбар’єрність для нас – не про формальні вимоги, а про щиру повагу до кожного клієнта, який нам довіряє»» – прокоментувала Наталія Савчук, заступниця голови правління ПриватБанку з операційних питань.
У виданні детально розібрано складні ситуації, з якими працівники фінустанов найчастіше стикаються у своїй роботі, та наведено рекомендації щодо дій у таких випадках.
Під час презентації учасники обговорили, як безбар’єрні рішення вже працюють на практиці, які виклики виникають під час їхнього впровадження та чому доступність сьогодні є невід’ємною складовою якісних послуг.
«Цей порадник – не про абстрактні принципи. Разом із експертами з безбар’єрності та командами банків ми прагнули зробити його максимально практичним. Щодня фінустанови стикаються з десятками конкретних запитань: як забезпечити доступність цифрових сервісів, організувати простір відділення, адаптувати процеси обслуговування, побудувати коректну комунікацію з людьми з різним життєвим досвідом і потребами. Саме тому порадник містить рекомендації, приклади рішень та інструменти, якими можуть користуватися менеджери, працівники відділень і керівники банків. Ми хотіли створити документ, до якого звертатимуться щоразу, коли постає практичне питання», – наголосила Оксана Збітнєва, голова ГО «Безбар’єрність».
Особлива цінність порадника полягає в тому, що представники фінансового сектору стали співтворцями запропонованих у ньому рішень. Завдяки цьому видання може бути корисним для фахівців різних напрямів – від проєктувальників і програмістів до касирів і менеджерів у відділеннях.
Порадник розроблено в межах ініціативи першої леді Олени Зеленської «Без бар’єрів». Порадник має рекомендаційний характер і не є нормативно-правовим актом.
Завантажити «Безбар’єрність у сфері фінансових послуг: практичний порадник» можна на сайті ГО «Безбар’єрність» за посиланням.
