Історія  із неналежним наданням послуг ветерану неприпустима. У ній не було проявлено тієї уваги, людяності й відповідальності, які мають бути безумовними, особливо у ставленні до військових і ветеранів, які б не були норми і регуляції. 

Ми просимо вибачення за те, що нашому клієнту довелося пережити. Якщо ветеран погодиться прийняти нашу допомогу, ми покриємо йому лікування, протезування та надамо всю необхідну підтримку.  

Та розуміємо, що рішення має бути не точкове, а системне, тому зробимо все можливе, щоб подібне ніколи більше не повторилося. Ми проводимо ревізую внутрішніх процедур, тримаємо контакт із НБУ, аби ситуація, яка сталася у нашому банку більше не ставалася ніде. Крім того, ще раз проведемо навчання для працівників, аби людина і її потреби і гідність були на першому місці.