ПриватБанк активно використовує AI та машинне навчання в ключових напрямах бізнесу: персоналізація пропозицій, операційна ефективність, обслуговування клієнтів. Завдяки цьому вдалося в рази збільшити конверсію та ефективність процесів. 

Про це сказав член правління ПриватБанку Дмитро Мусієнко під час виступу на форумі “Діалоги з NV. Цифрова трансформація бізнесу”.

“Штучний інтелект для нас уже не майбутнє, а робочий процес, ефективність використання AI дуже висока. Наприклад 87% користувачів програми лояльності Привіт отримують абсолютно унікальні підбірки пропозицій брендів, сформовані на основі глибокого аналізу даних, - відзначив Дмитро Мусієнко.  - Ми також активно використовуємо моделі машинного навчання для управління кредитними ризиками та для видачі беззаставних кредитів — це критично для банку з 18 мільйонами клієнтів”.  

Нині ПриватБанк працює над проектами, які дозволять покращити клієнтський досвід та оптимізувати процеси — розумними фінансовими підказками для клієнтів, персональними цифровими асистентами, автоматизацією  внутрішніх процесів завдяки ШІ, більш точним управлінням ризиками, превентивним виявленням шахрайства на основі AI та ще активнішою гіперперсоналізацією сервісів. 

“Ми вважаємо, що через кілька років клієнти будуть обирати не просто банк, а найрозумніший цифровий сервіс і ми прагнемо бути у цьому лідерами” — зазначив Дмитро Мусієнко.

Нагадаємо, ПриватБанк став першим на ринку, хто запустив новий сервіс для бізнес-клієнтів, який використовує штучний інтелект для генерації платіжних доручень на основі фотографії реквізитів.