ПриватБанк на основі аналізу клієнтського досвіду оновив підходи до верифікації, аби вони були безбар’єрними і враховували потреби людей з інвалідністю. Нині триває також процес зміни підходів до авторизації у Приват24 для військових, які не мають можливості доступу до мобільного зв’язку. 

Про це розповіла заступниця голови правління банку Наталія Савчук під час III Конференції з реінтеграції ветеранів 2026: «Від обов’язку до можливостей».

За її словами, цьогоріч ПриватБанк пройшов справжню трансформацію у сфері безбар’єрності та підтримки ветеранів. На початку року банк запустив окрему гарячу лінію для ветеранів і ветеранок, яка за кілька місяців обробила понад 8 тисяч запитів. 

“Аналіз звернень клієнтів дозволив нам оновити внутрішні процеси. Нині ми змінили підходи до верифікації для людей з інвалідністю. Зокрема, спростили процес валідації для клієнтів, які пройшли через досвід ампутації чи мають порушення зору, — говорить Наталія Савчук. 

Зараз банк також працює над впровадженням альтернативних методів авторизації у Приват24 для військових на передовій, які не мають доступу до мобільного зв’язку, відповідно підключаються через Starlink і не можуть прийняти дзвінок чи СМС для підтвердження. 

Крім того банк одним із перших в Україні розробив і запровадив спеціальні умови реструктуризації заборгованості для військових, правоохоронців, рятувальників та їхніх родин. Лише за минулий рік це дозволило зменшити фінансове навантаження на військових та ветеранів майже на 37 млн грн. 

У ПриватБанку розглядають роботу з ветеранами не лише як соціальну відповідальність, а як інвестицію в економічну стійкість. Ветеранам - ФОП доступне кредитування без комісії, а також скасована комісія за обслуговування рахунку. У планах на другу половину 2026 року — запуск програми фінансування стартапів для ветеранів - ФОПів. Крім того, розуміючи, що самого фінансування недостатньо, банк торік запустив бізнес-школу для ветеранів і ветеранок.