Понад 7 мільйонів українців щодня відкривають Приват24, а за лаштунками найбільшого банку країни щотижня відбувається понад 50 оновлень цифрових сервісів. Про те, як створюються продукти для мільйонів користувачів та яку роль у цьому вже сьогодні відіграє штучний інтелект, під час DOU Product Day розповів керівник напрямку автоматизованих послуг та застосунків для бізнесу ПриватБанку Дмитро Кондаков.
За його словами, ІТ-команда банку налічує понад 1 000 фахівців, які розвивають більш як 520 цифрових систем. При цьому близько 95% технологічних рішень ПриватБанк створює власними силами.
«Ми фактично працюємо в режимі безперервного розвитку продуктів. У середньому нові зміни потрапляють у продакшн кожні дві години робочого часу. Для нас це не просто швидкість, а відповідальність, адже кожне оновлення впливає на мільйони клієнтів», - зазначив Кондаков.
Щоб швидше запускати нові сервіси та покращувати клієнтський досвід, банк використовує платформний підхід до розробки. Він дозволяє створювати універсальні технологічні рішення, які можна швидко використовувати у різних продуктах і каналах обслуговування, від мобільного застосунку до партнерських сервісів.
Окремий фокус команди сьогодні - впровадження штучного інтелекту. У ПриватБанку вже створили власну AI-екосистему для розробників, яка допомагає автоматизувати рутинні завдання та прискорювати створення нових продуктів. Лише за червень ІТ-фахівці банку здійснили понад 1,2 млн звернень до AI-систем, а в роботу було прийнято понад 634 тис. рядків коду, згенерованих штучним інтелектом.
Водночас у банку наголошують: AI не замінить людей, а допоможе їм зосередитися на складних інженерних та продуктових завданнях.
«AI - це підсилювач. Якщо у вас хаос, він підсилить хаос. Якщо є структура - він зробить її ще ефективнішою. Штучний інтелект не замінить наших інженерів. Він замінить рутину. А це означає, що команди зможуть більше часу приділяти створенню нових сервісів і швидше втілювати ідеї клієнтів у готові продукти», - сказав Дмитро Кондаков.
У ПриватБанку переконані, що саме поєднання власної технологічної експертизи, сучасних підходів до розробки та активного використання AI сьогодні дозволяє створювати цифрові сервіси масштабу всієї країни.
