Заявки та Дзвінки в Приват24

Розділ де ми зберігаємо ваші заявки до банку, а також дзвінки від банку до вас.

Що є в розділі «Заявки»? 

Розділ із заявками містить ваші звернення в банк, коли питання не могло бути вирішене одразу, і за ним було сформовано заявку. 

Наприклад, могла трапитися ситуація, коли ви знімали кошти в банкоматі, а частину коштів банкомат не видав. Ви зателефонували на 3700, співробітник подав заявку на повернення, і порекомендував зачекати. Невизначеність та очікування завжди доставляють неприємні відчуття. Тому ми реалізували можливість слідкувати за вашими зверненнями та дізнаватися рішення за ними в режимі онлайн і за допомогою додатка Приват24. 

Як слідкувати за стадіями та результатами опрацювання заявки? 

Відкрийте додаток Приват24, перейдіть у меню «Налаштування» → «Комунікації» → «Заявки». Поза вибором на екрані будуть показані заявки за останні 28 днів. Справа вгорі можна встановити фільтр за датою.

Які заявки доступні до перегляду в Приват24?

Наразі в Приват24 ви можете перевірити таке:

  • заявки на повернення коштів у разі збійної операції в банкоматі або терміналі самообслуговування;
  • заявки з питаннями щодо отримання чи надсилання грошових та SWIFT-переказів;
  • заявки для повернення коштів за комунальним платежем;
  • заявки на повернення коштів за помилково надісланим платежем на картку третьої особи;
  • заявки в технічний відділ;
  • заявки вхідної кореспонденції (паперові та ел. листи до банку);
  • заявки щодо перевірки документів;
  • скарги.

Що є в розділі «Дзвінки»?

Розділ дзвінки містить вхідні та пропущені дзвінки від банку.

Якщо пропустили дзвінок від банку, але хотіли б дізнатися про причину дзвінка або коли ви відповіли на дзвінок та хочете переконатися, що телефонував саме банк, ви можете перейти до розділу із дзвінками та дізнатися інформацію.

Як перевірити дзвінки від банку?

Відкрийте мобільний додаток Приват24, меню «Налаштування» → «Комунікації» → «Дзвінки», натисніть на дзвінок та перегляньте його деталі.

Які мінімальні вимоги для користування розділом із заявками та дзвінками?

Для коректної роботи функціонала перевірте вимоги операційної системи: Android 6.15.00 та iOS 20.08.31.

Зміст