ПриватБанк обслуговує понад 18 мільйонів українців, і саме клієнти банку сьогодні є авторами більшості його інновацій - про це розповів член правління ПриватБанку з питань роздрібного бізнесу Дмитро Мусієнко під час виступу на форумі NV «Україна змінює світ. Діалоги про можливості». ”Інновації в банківському секторі - це всі процеси та продукти, які спрощують, покращують життя та досвід клієнтів, покращують ставлення клієнтів до банків, - відзначив Дмитро Мусієнко, наголошуючи, що клієнтоцентричність сьогодні є одним з головних пріоритетів ПриватБанку. 

 

Серед найвизначніших інновацій для корпоративних клієнтів, Дмитро Мусієнко відзначив сервіс відкриття рахунків для ФОП онлайн, що набагато спростило клієнтський шлях - з понад 700 тисяч клієнтів банку ФОП 46% нових клієнтів відкривають рахунки саме онлайн, а також запуск застосунку мобільного еквайрингу “Термінал” для iPhone. ПриватБанк є першим банком, хто це запустив цей сервіс завдяки чому Україна стала шостою країною у світі, з якою Apple запустив такий продукт.

 

Найбільш очікуваною інновацією для фізичних осіб є програма лояльності “Привіт” ПриватБанку, яка перша на банківському ринку побудована на технології штучного інтелекту та аналізу даних і пропонує клієнтам персоналізовані пропозиції кешбеків та знижок від понад 400 партнерів великих торгових мереж та виробників. Сьогодні пропозиціями “Привіту” постійно користуються понад 3 млн клієнтів.

 

"Мені дуже сподобався один відгук нашого клієнта з історією про кешбек - на день Закоханих хлопцю затримали зарплату і кохання було на межі розриву бо ні за що купити подарунок дівчині, але він згадав про “Привіт” і зайшовши до програми побачив доступний кешбек 750 грн. За ці гроші була придбана прикраса та кохання врятовано”, - розповів Дмитро Мусієнко. 

 

Говорячи про стратегію та ризики інновацій, член правління банку нагадав, що головним для найбільшого банку країни є безпека та операційна стабільність, тому найбільшою інновацією з початку війни стало перенесення в рекордні строки 45 діб всіх даних та сервісів до закордонних хмарних сховищ.