ПриватБанк запроваджує новий підхід до обслуговування військовослужбовців та ветеранів, які проходять лікування або реабілітацію, створюючи Службу інклюзивного сервісу. Перед її повноцінним запуском, протягом березня, понад 140 працівників банку пройшли спеціалізоване навчання, спрямоване на поглиблення розуміння потреб ветеранів та розвиток навичок травмочутливої комунікації.

Навчання проводилося за експертної підтримки громадської організації “Платформа відновлення людського капіталу – “РеСтарт”, що має значний досвід роботи з питаннями реінтеграції ветеранів.

Значна частина клієнтів банку - це військовослужбовці та ветерани, для яких доступ до базових фінансових послуг має бути максимально простим і зручним під час їхнього відновлення. Новий сервіс дозволить клієнтам отримати необхідну допомогу з відкриттям рахунків, випуском або перевипуском банківських карток, а також з ідентифікацією та оновленням даних безпосередньо на етапі лікування чи реабілітації.

Послуги надаватимуться у форматі виїзного обслуговування в місцях, де клієнти їх найбільше потребують: у медичних закладах, реабілітаційних центрах, просторах турботи про ветеранів та ветеранок, а також у приміщеннях органів місцевого самоврядування. 

Спеціалізоване навчання, яке пройшли співробітники, охоплювало ключові аспекти взаємодії:

• Ознайомлення з особливостями бойового мислення.
• Принципи комунікації у складних або кризових ситуаціях.
• Система соціальних виплат і підтримки для військовослужбовців, ветеранів та членів їхніх родин.

Окрема увага приділялась практичним кейсам та інструментам, які допомагають краще розуміти потреби клієнтів і надавати необхідну підтримку.