ОТКАЗ ПО ПЛАТЕЖУ: КАК ИСПРАВИТЬ СИТУАЦИЮ

Приносим извинения за проблему, которая возникла при оплате

Почему я получил отказ при проведение платежа?

Почему я получил отказ при проведение платежа?

По имеющейся в банке информации, торговая точка (или сайт), где проводилась платежная операция, – рисковая. При таких транзакциях отсутствует дополнительное подтверждение со стороны клиента.

ПриватБанк заботится о сохранности средств на счетах клиентов, поэтому платежи в подобных точках останавливаются, пока клиент не подтвердит, что осознанно делает операцию.

Как разблокировать проведение таких платежей?

Разблокировать платеж

Если вы уверены в надежности торговых точек или сайтов, на которых
совершаете операции, заполните поле телефона для разблокировки:

После обработки заявки проведите повторно платеж

После обработки заявки проведите повторно платеж

Большинство торговых точек не рисковые или проводится дополнительное подтверждения платежа клиентом (например, с помощью временного пароля). Поэтому большинство операций проводятся без дополнительных проверок и задержек.

Ваш ПриватБанк

Вопросы по операциям в зарубежных рисковых торговых точках

Почему я получил(-ла) это письмо?

По вашей карте в заграничном POS-терминале совершалась небезопасная операция без ввода ПИН-кода. По имеющейся в банке информации, торговая точка, где совершалась платежная операция, может быть рисковой.

Почему транзакция рисковая?

Операции без ввода ПИН-кода в рисковых заграничных точках часто совершаются мошенниками по поддельным или украденным картам.

Торговая точка находится вне зоны влияния действующего законодательства Украины, поэтому шансы вернуть средства значительно уменьшаются, поскольку судовой процесс необходимо будет проводить в стране расположения компании.

Как избежать отказов в дальнейшем?

Для избежания отказов рекомендуем совершать расчеты бесконтактно или по чипу с обязательным подтверждением ПИН-кода.

Вопросы по брокерским сайтам

Почему я получил(-а) это письмо?

Вы совершали транзакции на сайте брокерской компании. По имеющейся в банке информации, торговая точка (или сайт), где выполнялась платежная операция, – рисковая.

Почему транзакция рисковая?

Сотрудничество с компаниями, которые находятся вне зоны влияния действующего законодательства Украины и позволяют осуществлять арбитражные маржинальные операции, является рискованным, поскольку такие компании могут быть посредниками между реальными брокерами и клиентами, а также незарегистрированными в соответствующем порядке или даже мошенниками. В этом случае шансы вернуть средства значительно уменьшаются, поскольку ведение судебного процесса необходимо будет проводить именно в стране расположения компании.

Каким законом это регулируется?

Торговлю иностранной валютой на межбанковском валютном рынке Украины на международном валютном рынке разрешается осуществлять исключительно Национальному банку и субъектам рынка (или с такими субъектами), основание – п. 5 раздела I «Положение о порядке и условиях торговли иностранной валютой», утвержденного Постановлением НБУ № 281 от 01.11.2018 г. Плательщик несет ответственность за соответствие информации, указанной им в документе на перевод, сути операции, по которой осуществляется этот перевод. Плательщик должен возместить банку или другому учреждению – участнику платежной системы – ущерб, причиненный вследствие несоответствия информации, основание – ст. 33 Закона Украины «О платежных системах и переводе средств в Украине».

Какие могут быть риски?

Большинство форексных компаний работают как фирмы, предоставляющие информационные услуги. При этом договоры с клиентами заключает компания, которая находится вне зоны влияния действующего законодательства Украины. Такая компания не несет ни юридической, ни финансовой ответственности и, соответственно, не гарантирует выполнения своих обязательств. Доверяя свои средства сомнительным компаниям, вы рискуете. В случае денежных потерь у банка нет возможности помочь в возвращении средств.

Почему банк заблокировал эти платежи?

Банк не несет ответственности за такие транзакции в случае невыплаты подобными сайтами суммы вознаграждения.

Вопросы по рисковым сайтам

Какой сайт считается рисковым?

Банк принимает решение о рисковости сайта на основании количества жалоб о мошенничестве от других клиентов, которые пострадали при проведении подобных платежей.

Какие могут быть риски?

Проведя оплату на рисковом сайте, вы можете не получить оплаченного товара или услуги. К сожалению, банк не может повлиять на такие сайты и помочь вернуть ваши средства.