Чому простіше втратити гроші, ніж нагадати про борг

Чому ми уникаємо навіть вигідних фінансових рішень

Довгий час класична економічна наука вважала, що люди раціональні. Якщо справа стосується грошей – наприклад, покупок – ми нібито все зважуємо та вибираємо найвигідніший варіант. Але в житті все трохи складніше. Ми часто:

 

• не повертаємо товар, хоча маємо право;
• не нагадуємо про борг;
• не обговорюємо зарплату, хоча на ринку вона вища.

 

Цікавий парадокс: ми свідомо не нагадуємо комусь про борг і йдемо на втрату грошей, хоча зовні це виглядає нераціонально.

 

Насправді це нормальна ситуація. Річ у тому, що існують два типи витрат: грошові та емоційні. Нагадати про борг та торгуватися за зарплату – психологічно незручно. І ця емоційна витрата сильніша за втрату грошей.

 

 

Тому ми вигадуємо причину залишити непотрібний товар або «забути» про борг. Ми просто вибираємо найлегший шлях. І це раціонально, річ не в слабкому характері.

 

Чому промовчати часто простіше

1️⃣ Раніше вважалося, що люди можуть погоджуватися на втрату грошей, коли протилежні дії занадто складні.

 

Повертати товар часто немає бажання: треба кудись іти, пояснювати причину, сперечатися… Але в інших ситуаціях логіка ламається: нагадати колезі про борг – фізично проста дія. Проте ми не нагадуємо. Ось чому 👇

 

Фізичний біль від розмов про гроші

 

У Каліфорнійському університеті провели дослідження. Учасник експерименту грав із двома підставними гравцями в просту гру – перекидання м’яча. Поступово підставні гравці починали його ігнорувати й кидали м’яч лише між собою.

 

Відбувалося соціальне відчуження – психологічно важкий досвід. У мозку учасника активувалася передня поясна кора – та сама ділянка, що й під час фізичного болю.

 

Саме тому нам так не хочеться нагадувати про борг – це психологічно не менш важко.

 

Наукова робота «Чи завдає болю відчуження? ФМРТ-дослідження соціальної ізоляції»

 

2️⃣ Також була гіпотеза, що річ у сумі: нібито психологічний дискомфорт виникає лише тоді, коли сума, яку потрібно повернути, велика.

 

Але дослідження компанії PayPal показало, що люди відчувають дискомфорт навіть із близькими друзями, коли йдеться про відносно невеликі суми.

 

Результати опитування компанії PayPal

 

• 50% людей відчувають дискомфорт, коли просять повернути гроші.
• 44% вирішують не нагадувати про борг, тому що їм соромно.

Жартома такі втрати називають «податком на незручність».

 

У реальному житті навіть навпаки: великий борг психологічно легше попросити повернути, ніж дрібну суму. Річ у тому, що гроші завжди були потужним соціальним сигналом, але з різним значенням. Вони одночасно можуть:

 

• демонструвати статус, повагу, щедрість;
• викликати страх: «Якщо я нагадаю про борг, то виглядатиму жадібним і дріб’язковим».

До того ж втрата грошей здається трохи примарною, десь у теорії, а неприємне відчуття від нагадування про борг – тут і зараз, тому воно буває сильнішим за фінансові втрати. І комунікативні навички тут – другорядне питання.

 

Це не про вміння спілкуватися

Легко зробити висновок: люди просто не вміють відстоювати свої інтереси. Але це було б несправедливо.

 

Соціальна незручність – нормальна частина людської психології. Вона виникла еволюційно: для виду, що виживав у групах, соціальне відчуження було реальною загрозою.

 

Механізм, який робить нас чутливими до думки інших, допомагає підтримувати відносини та будувати довіру. Але варто зробити поправку на сучасність. Нагадати другу про 500 гривень – не загрожує виживанню в племені, але мозок може реагувати на це саме так. З відповідними наслідками.

 

→ Поради тих, хто це робив: як давати гроші в борг, щоб не шкодувати

 

Наслідки мовчання про гроші

Коли людина постійно відкладає неприємні фінансові розмови, це не минає безслідно. Часто навпаки:

 

• накопичується роздратування та відчуття несправедливості;
• псуються стосунки. Нехай не одразу, але псуються.

 

Іноді проблема навіть не в грошах, а в напруженні. Ви витрачаєте власний ментальний ресурс на те, щоб постійно пам’ятати про незручну ситуацію. Особливо коли боржник давно забув про неї (часто – випадково), а ви носите це в собі.

 

Що із цим робити

Немає одного рецепта, як позбутися соціальної незручності, але є кілька порад, як її полегшити.

 

Не намагайтеся перемогти себе

Найгірше, що можна зробити, – намагатися переступити через себе. Тоді замість одного емоційного болю з’явиться інший. Треба спробувати зменшити психологічне тертя. Ось так:

 

1. Прискоритися. Що довше ви відкладаєте незручну розмову, то емоційно важчою вона стає. За кілька тижнів просте нагадування про борг уже здається потенційним конфліктом.
2. Підготувати фразу заздалегідь. Уникайте довгих вступів і пояснень. Добре працюють прості фрази на кшталт «Привіт, нагадую про переказ 🙂», «Можеш, будь ласка, скинути свою частину за вечерю?» тощо.

 

І ще важливо: ніхто нічого поганого про вас не подумає. У більшості випадків люди випадково забувають про гроші.

 

Перевести абстрактну втрату в конкретну
Замість «незручно нагадати» думайте «я вже місяць безвідсотково кредитую цю людину». Подумайте, на що ви могли б витратити ці гроші.

 

Змінити формат розмови
Соціальне напруження часто виникає тільки під час особистого спілкування. Спробуйте його делегувати. Можна скористатися ботом, який збирає гроші на спільний подарунок, або сервісом «Запит на оплату» в Приват24. Про борг нагадуватиме банк, тому дискомфорту не буде. Ось тут приклади 👇

 

 

Врахуємо

 

Ми звикли думати про фінансові втрати як про щось, що можна порахувати: комісії, відсотки, переплати. Але іноді гроші втрачаються, тому що певні розмови психологічно здаються занадто незручними.

 

І це нормальна частина людської психології. З вами все гаразд, якщо ви так робите, проте це не означає, що так і треба ☺️

 

Спробуйте змінити напрям думок із «незручно запитати про борг» та «що про мене подумають» на «я безкоштовно кредитую людину», «ці гроші могли б заробити мені ХХ грн на депозиті за цей час». Або перекладіть неприємну процедуру нагадування на чатбота чи ПриватБанк.