Що робити, якщо за кордоном Ви
загубили картку?

Якщо на відпочинку або у відрядженні Ви загубили картку або у Вас її вкрали, не впадайте в розпач – наші прості поради допоможуть Вам знайти вихід із ситуації.

Посольства та консульства України за кордоном:
http://www.mfa.gov.ua/mfa/ua/publication/

потеряли карту за границей?

Якщо у Вас є інша картка, яку Ви не взяли із собою, і на цій картці є гроші. При цьому або у Вас, або у Вашого знайомого із собою є картка, на яку можна переказати Ваші гроші.

Крок 1. Заблокуйте втрачену картку.
Негайно зв’яжіться з ПриватБанком і попросіть заблокувати картку. Якщо при собі немає телефону, можна попросити своїх товаришів, туристів або навіть випадкових перехожих. Телефон для дзвінків із-за кордону: +38 (056) 716 11 31.

Крок 2. Переказати гроші зі свого рахунку
Через Інтернет-банк Приват24 (www.privat24.ua) перекажіть гроші з картки, яка залишилась вдома, на другу Вашу картку або картку знайомого. Зняти гроші Ви зможете через будь-який банкомат.

Також Ви можете зателефонувати на номер +38 (056) 716 11 31 і попросити оператора переказати Ваші гроші на картку, яка у Вас є.

Якщо у Вас із собою є інша картка або поряд із Вами є знайомий зі своєю карткою, на яку Ваші родичі можуть переказати гроші.

Крок 1. Заблокуйте втрачену картку.
Негайно зв’яжіться з ПриватБанком і попросіть заблокувати картку. Якщо при собі немає телефону, можна попросити своїх товаришів, туристів або навіть випадкових перехожих. Телефон для дзвінків із-за кордону: +38 (056) 716 11 31.

Крок 2. Попросіть родичів переказати Вам гроші.
Зв’яжіться з родичами та попросіть їх поповнити картку, яка у Вас залишилася, або картку Вашого знайомого. Поповнити картку вони можуть у відділенні ПриватБанку, за допомогою термінала самообслуговування, банкомата або Приват24.

Все, що Вам необхідно повідомити родичам – це номер Вашої картки. Якщо номера картки Ви не пам’ятаєте, тоді їм необхідно звернутися до відділення ПриватБанку.

Якщо у Вас немає із собою ніякої картки, але у Вас є документи.

Крок 1. Заблокуйте втрачену картку.
Негайно зв’яжіться з ПриватБанком і попросіть заблокувати картку. Якщо при собі немає телефону, можна попросити своїх товаришів, туристів або навіть випадкових перехожих. Телефон для дзвінків із-за кордону: +38 (056) 716 11 31.

Крок 2. Попросіть родичів переказати Вам гроші.
Зв’яжіться з родичами (або доручіть це банку, телефонуючи щодо блокування) і попросіть надіслати Вам грошовий переказ. Якщо в країні, де Ви знаходитесь, працюють системи PrivatMoney або WesternUnion, родичі можуть вислати Вам гроші через Приват24 або термінал самообслуговування ПриватБанку.

Після надсилання переказу Вам необхідно прийти до пункту отримання переказу з паспортом та отримати гроші.

Якщо разом із карткою у Вас загубилися або було вкрадено документи.

Крок 1. Заблокуйте втрачену картку.
Негайно зв’яжіться з ПриватБанком і попросіть заблокувати картку. Якщо при собі немає телефону, можна попросити своїх товаришів, туристів або навіть випадкових перехожих. Телефон для дзвінків із-за кордону: +38 (056) 716 11 31. В оператора контактного центру ПриватБанку Ви також можете:

  • дізнатися про телефон та адресу найближчого консульства або посольства України;
  • дізнатися про телефон туристичної поліції країни, де Ви знаходитесь;

Крок 2. Зверніться в поліцію.
Злочинами проти іноземців у багатьох країнах займається спеціальна туристична поліція. Як знайти їх офіс? Просто попросіть перехожого зателефонувати на екстрений номер (типу 911): там, напевно, знають адресу, за якою він знаходиться. Одразу розкажіть поліцейським про пропажу документів. У відділенні поліції Вам повинні оформити заяву та надати довідку про пропажу. У поліції може не виявитися перекладача, і пояснювати потрібно буде знаками, жестами, малюнками. Пам’ятайте, що Ви нічого не зобов’язані підписувати, якщо не розумієте мову, якою написано папери!

У поліції Вам підкажуть, як написати заяву, зроблять її копію та завірять її. Завірену копію Вашої заяви необхідно забрати із собою.

Окрім того, Ви складите список вкрадених речей, і Вас ознайомлять з Вашими правами також у письмовій формі.

Крок 3. Зверніться до консульства чи посольства України.
Отримайте в поліції довідку про втрату документів і якомога швидше зверніться до найближчого консульства, посольства чи представництва України за кордоном. Тільки тут Вам видадуть тимчасову довідку, що посвідчує Вашу особу. Адресу та телефон Вам може підказати оператор ПриватБанку (уточніть це під час блокування картки).

Адресу та телефон Вам може підказати оператор ПриватБанку (уточніть це під час блокування картки).

Із собою Вам необхідно мати дві фотографії 3,5 х 4,5 см і довідку, що видано в поліції. Якщо викрадено тільки закордонний паспорт, а внутрішній паспорт (або його копія, посвідчена нотаріусом) залишилася з Вами, Ви можете пред’явити його, щоб засвідчити свою особу.

Порада: завжди беріть із собою в подорож нотаріально посвідчені копії Вашого внутрішнього та закордонного паспорта (обов’язково зі сторінками про прописку) і зберігайте їх окремо від інших документів.

Якщо у Вас немає копій документів, для підтвердження Вашої особи Ви можете привести з собою до поліції декількох співгромадян. У них із собою мають бути паспорти. За оформлення та засвідчення підпису кожного свідка необхідно буде заплатити мито.

Якщо Ви подорожуєте на самоті, консульству доведеться робити запит в Україну. Очікування відповіді може зайняти декілька діб. Після виконання всіх цих процедур Вам видадуть свідоцтво про право повернення на батьківщину.

Порада: запитайте в посольстві контактний телефон на випадок екстреної ситуації. Як правило, він цілодобовий, а значить, Ви зможете отримати допомогу в будь-який час.

Крок 4. Попросіть родичів переказати Вам гроші або попросіть гроші в посольстві.

Крок 5. Пройдіть паспортний контроль в аеропорту.
В аеропорту пред’явіть документ, що видано в посольстві. Якщо офіцер попросив Вас пройти в окремий кабінет, не панікуйте та не сваріться. Спокійно розкажіть, що сталося. Покажіть квиток, за яким Ви влітали в країну, заяву з поліції, ваучер з готелю (якщо залишився). Згадайте, що були в посольстві України і там можуть підтвердити Ваші слова.

Крок 6. Відновіть втрачений закордонний паспорт.
Після приїзду додому Ви із завіреною копією заяви з поліції та свідоцтвом з посольства протягом двох днів повинні прийти до УМВС, де отримували свій втрачений закордонний паспорт, для відновлення документів.