Консультации по ВЭД

Часто задаваемые вопросы

Что такое кредитная линия?

Возобновляемая кредитная линия - предусматривает многократное использование и погашение кредитных средств, в рамках установленного лимита.
Инвестиционный кредит (невозобновляемая кредитная линия до 5 лет) - предусматривает выдачу кредитных средств, в рамках согласованной максимальной суммы (кредитного лимита). В случае получения полной суммы кредитных средств дальнейшая их выдача прекращается независимо от фактической суммы задолженности.

Кто может оформить кредитную линию?

Юридические лица и физические лица – предприниматели со сроком деятельности не менее 1 года и приемлемым финансовым состоянием.

У моей компании нет счета в ПриватБанке. Могу ли я получить кредитную линию?

Нет. Необходимо открыть счет в ПриватБанке. Сделать это можно в режиме онлайн на сайте:

Открыть счет предприятию

Открыть счет ЧП

Какие документы нужно предоставить для рассмотрения кредитной заявки?

Учредительные и регистрационные документы (если раньше не были предоставлены).
Информация о юридической структуре должника/группы с указанием долей владения (информация заполняется в пункте меню «Приват24 для бизнеса» – «Документы корп. клиента»).
Финансовая отчетность (для юридического лица: баланс, форма 2 за отчетный период и последний год, для предпринимателя: декларация о доходах за отчетный период или за меньший срок в случае существования компании/ФЛП в течение более короткого срока).
Расшифровка по КВЭД статей отчета о финансовых результатах и их использовании (стр. 2000) или отчет об основных показателях деятельности предприятия (форма № 1-предпринимательство) за последний отчетный год с квитанцией об отправке или отметкой органа статистического управления о принятии отчета (информация заполняется в пункте меню «Приват24 для бизнеса» – «Документы корп. клиента»).
Заявление о предоставлении кредита.
Протокол (решение) общего собрания акционеров (участников, наблюдательного совета, правления) предприятия (или другого органа, уполномоченного принимать соответствующее решение), где должны быть рассмотрены следующие вопросы:
1. необходимость получения кредита в ПриватБанке (в определенной сумме, в оговоренный срок, с указанием цели получения кредита);
2. предоставление права подписи кредитного договора руководящему лицу в соответствии с Уставом и карточки с образцами подписей;
3. предоставление залога и предоставление права подписи договора залога уполномоченному лицу, а если залогодателем является другое лицо, отмечается, кто именно является залогодателем;
4. в протоколе нужно указать имя и идентификационные данные поручителя.
Юридическая документация залогодателя/поручителя (если залогодатель является третьим лицом – аналогичные документам заемщика).

Документы на залог. По любому предмету залога клиент передает в банк отчет о независимой оценке предмета залога от аккредитованного банком субъекта оценочной деятельности.

На какую сумму кредитной линии я могу рассчитывать?

Лимит рассчитывается индивидуально после предоставления в банк необходимых документов и проведения оценки финансового состояния предприятия. В среднем - 40% рыночной стоимости предоставленного залога.

Существуют ли дополнительные комиссии в случае неиспользования кредитных средств?

Нет.

Как я смогу воспользоваться средствами кредитной линии?

Зайти в меню «Приват24 для бизнеса» – «Кредиты» – «Действующие кредиты» и выбрать «Подать заявку на транш по кредитной линии».

Как я могу погашать задолженность по кредитной линии?

Зайти в меню «Приват24 для бизнеса»– «Кредиты» – «Действующие кредиты» и выбрать «Погашение задолженности по кредитному договору».

Существуют ли дополнительные санкции при нецелевом использовании кредитных средств?

Да, кредитным договором предусмотрены штрафные санкции.

Часто задаваемые вопросы

Почему ПриватБанк предлагает мне экономить на комиссии? Разве банку это выгодно?

Для банка гораздо важнее, насколько клиент остался доволен тем, как его обслужили, чем то, какую прибыль он принес банку. К тому же «Регулярные платежи» помогают банку «разгрузить» кассы в отделениях – это выгодно как банку, так и клиентам!

После совершения платежа на Ваш мобильный телефон приходит SMS-уведомление. При необходимости Вы можете заказать квитанцию об оплате.

Как я узнаю, что платеж проведен?

Насколько легко отключить регулярный платеж?

Отключить свою карту от услуги «Регулярные платежи» Вы можете в отделении банка, в Приват24 через меню «Календарь» или позвонив в ПриватБанк по телефону 3700.

Что произойдет, если на момент проведения регулярного платежа на карте клиента будет недостаточно средств?

Если в день списания регулярного платежа на карте недостаточно средств, превышен cash-лимит и т.д., вторая попытка списания проходит через три дня. Если и эта попытка неуспешная, то через 5 дней проходит третья попытка списания.

Как клиент может получить квитанцию по проведенному регулярному платежу?

Квитанцию об оплате можно получить:

в Приват 24 (меню «Все услуги» → «Услуги» → «Сервис квитанций (Заказать квитанцию)»);
установить отправку квитанций на e-mail (при создании платежа или редактировать действующий);
через ТСО.

Внимание! Квитанции доступны не ранее чем через 5 дней после успешной оплаты.

Кто может быть получателем регулярного платежа?

Получателями регулярного платежа могут быть любые физические или юридические лица независимо от того, в каком банке открыт их счет или карта.

Что делать, если организация, в адрес которой оформлен регулярный платеж по присланному счету, спишет больше, чем я им должен?

Оформляя услугу «Регулярные платежи» по присланному счету, Вы можете указать максимальную сумму, которую сможет списать организация-получатель.

Если сумма запроса будет больше указанной, то платеж будет осуществлен на сумму, указанную как максимальная.

Оспорить сумму запроса Вы сможете, обратившись в организацию, в адрес которой оформлен Ваш платеж.

Часто задаваемые вопросы

С какого возраста я могу оформить кредит на квартиру?

Оформить кредит Вы можете с 18 лет.

В течение какого времени принимается решение о выдаче кредита?

Решение будет принято в течении одного дня.

Как долго будет оформляться кредит?

Выдача кредита осуществляется в течение 2-3 рабочих дней после того, как в банк будут предоставлены необходимые документы по недвижимости со стороны продавца и Ваши документы для оформления кредита: паспорт, ИНН, справка о доходах за последние 6 месяцев.

Могу ли я получить кредит, если работаю неофициально?

Нет, оценивая возможность выдачи Вам кредита, Банк рассматривает только Ваши официально подтвержденные доходы.

Какие дополнительные расходы могут возникнуть при оформлении ипотечного кредита?

Кроме первого взноса – не менее 25% от стоимости недвижимости, Вам надо будет оплатить страховой платеж – до 1% от стоимости недвижимости и независимую экспертную оценку – 150 грн.

Должна ли у меня быть прописка в регионе, где я хочу приобрести жилье?

Нет, достаточно регистрации на территории Украины. Регион регистрации и регион покупки недвижимости могут быть разными.

Можно ли погасить кредит досрочно, есть ли за это штраф?

Кредит можно погасить досрочно без дополнительных комиссий.

Могу ли я отсрочить на несколько месяцев выплаты по кредиту?

Кредит погашается ежемесячно равными платежами. Возможности отсрочить платеж нет.

Что будет с квартирой, если я буду не в состоянии продолжать выплаты по кредиту?

Если Вы будете не в состоянии продолжать выплаты по кредиту, Вы сможете продать недвижимость. Банк бесплатно поможет Вам с подготовкой необходимых документов, с поиском покупателя и с сопровождением сделки.

Могу ли я сдавать жилье, купленное в кредит?

Да, Вы сможете сдавать недвижимость в аренду, предварительно согласовав этот вопрос с банком.

Могу ли я прописывать родственников в квартиру, купленную в кредит?

Вы можете прописать родственников в квартиру, предварительно получив разрешение от банка.

Есть ли возможность переоформить кредитный договор на другого человека?

Этот вопрос может быть рассмотрен банком в индивидуальном порядке. Съёмная недвижимость, приобретённая в кредит от ПриватБанка – это хороший способ сократить сумму ежемесячной выплаты, частично погашая долг за счёт дохода от аренды.

Часто задаваемые вопросы

Подключается ли Карта Юниора к SMS-информированию?

SMS-информирование по карте Юниора подключается сразу после активации карты на основной (финансовый) телефон ребенка и одного из родителей.

Какие способы пополнения Карты ЮНИОРА?

Карту Юниора можно пополнить:
• регулярным платежом с карты родителя;
• перечислив средства в Приват24;
• перечислив средства через терминал самообслуживания;
• отправив на номер 10060 команды SEND[сумма]UAH+[последние 4 цифры карты родителя]+ [номер Карты ЮНИОРА]. Например, SEND54UAH+1111+4444222233335555;
• обратившись в любое отделение банка.

Что такое БизнесШкола?

БизнесШкола ЮниорБанка – школа финансовой грамотности для детей. На тренингах БизнесШколы ребенок научится лидерству, самостоятельности, узнает правила построения стартапов и эффективных коммуникаций, научится разбираться в услугах и продуктах банка.

Как стать учеником БизнесШколы?

Чтобы стать учеником БизнесШколы, достаточно оформить Карту Юниора, зарегистрироваться на сайте ЮниорБанка (www.juniorbank.ua) и подать заявку на обучение. В БизнесШколе могут учиться школьники в возрасте от 10 до 16 лет.

Что такое бизнес-квест?

Бизнес-квест – увлекательное интерактивное занятие для детей, суть которого заключается в разгадывании финансовой загадки. В ходе квеста ребенок узнает, как устроен настоящий банк, какие есть банковские сервисы и услуги, и весело проведет время.

Что такое экскурсия в банк?

Во время экскурсии в банк ребенок познакомится с основными банковскими профессиями; научится использовать Карту Юниора, банковские мобильные приложения; узнает, как правильно распоряжаться деньгами.

Как посетить экскурсию в банк или бизнес-квест?

Для записи на экскурсию в банк или бизнес-квест необходимо подать заявку на участие на сайте http://juniorbank.com.ua/ в разделе «Обучение», выбрав удобное место проведения на карте.

Что полезного можно найти на сайте ЮниорБанка?

На сайте ЮниорБанка www.juniorbank.ua можно найти:
• информацию об акциях и конкурсах;
• формы записи на обучение;
• актуальные новости ЮниорБанка.

Часто задаваемые вопросы

Могу ли я снять наличные с Интернет-карты в банкомате?

Нет, снимать деньги в банкоматах и других пунктах выдачи наличных Вы не можете. Интернет-карта предназначена только для расчетов в сети Интернет.

Как пополнять Интернет-карту? Обязательно ли для этого идти в отделение?

Пополнить карту Вы можете самостоятельно в Приват24, через терминал самообслуживания или в кассе ближайшего отделении ПриватБанка.

Я забыл CVV2-код своей Интернет-карты. Что мне делать?

Чтобы узнать код CVV2, Вам достаточно подать заявку в Приват24. Для этого выберите в меню «Мои счета»/«Управление картой/счетом»/«Настройки и услуги»/«CVV2-код».

Как подключить карту к PayPal?

В разделе "Советы" вы найдете видеоинструкцию: "Как подключить карту к PayPal".

Как подключить карту к App Store и Google Play?

В разделе "Советы" вы найдете видеоинструкции: "Как подключить карту к App Store и Google Play".

Где я могу узнать номер и срок действия Интернет-карты?

Узнать номер и срок действия карты можно в меню «Все услуги»/«Настройки»/«Карты»/«Заказ карт»/«Архив».

Часто задаваемые вопросы

Что такое «Теплые кредиты»?

Кредит, по которому часть тела кредита и часть % компенсирует государство в рамках программы энергосбережения. Так как кредиты для физических лиц работают через сервис «Оплата частями», компенсируется только часть тела кредита.

Где можно оформить?

В любом розничном или интернет-магазине, который подключен к сервису «Оплата частями», и на ПриватМаркете.

Какая максимальная сумма кредита?

Для физических лиц – 50 000 грн.

Как оформляется кредит?

С помощью сервисов «Оплата частями» («Стандартная» или «Деньги в периоде») или «Мгновенная рассрочка»/«Мгновенная рассрочка. Акционная».

Какое максимальное количество платежей?

24 платежа.

Сколько договоров по программе «Теплые кредиты» можно оформить?

Можно оформить только 1 договор в год.

Как проходит компенсация?

Каждый месяц банк формирует реестры клиентов по факту поданных заявок на получение компенсации и подает в Государственное агентство энергоэффективности и энергосбережения. Государство компенсирует сумму на счет банка, после чего банк распределяет компенсацию на счета клиентов.

Куда обращаться с вопросами по продукту?

Получите консультации по всем вопросам по телефону горячей линии 3700.

Какие документы необходимо предоставить для получения компенсации?

Акт выполненных работ и счет-фактуру.

Часто задаваемые вопросы

Какие документы необходимы мне для оформления покупки автомобиля в рассрочку?

Для оформления рассрочки на покупку авто необходимо указать номер своего мобильного телефона. Пакет необходимых документов будет определен при принятии решения по рассрочке в зависимости от того, обслуживается ли клиент в нашем банке.

Какие документы необходимы мне для погашения рассрочки?

Для полного погашения рассрочки при себе необходимо иметь любой документ, удостоверяющий личность, (паспорт, техпаспорт и т. п.). Если Вы являетесь клиентом банка, удостоверением личности может служить любая карта, открытая в нашем банке.

Может ли другой человек погасить мою задолженность?

Да, погасить задолженность может любой человек по реквизитам указаным в договоре финансового лизинга.

Что будет, если я не смогу вовремя оплатить рассрочку на автомобиль?

Банк вправе применить штрафные санкции, предусмотренные условиями договора. Если нарушения носят регулярный характер, банк имеет право обратить взыскание на автомобиль.

Какой размер комиссии ожидает меня за досрочное погашение рассрочки?

Банк не взимает комиссию за досрочное погашение рассрочки.

Могу ли я переоформить автомобиль на свое имя, если погашу авторассрочку досрочно, в течение года?

Нет. Процедура переоформления автомобиля может быть проведена спустя год с даты заключения договора лизинга. Это ограничение установлено Законом о лизинге (ст. 1, п. 2), а также прописано в договоре лизинга

Можно ли платить по рассрочке суммами, большими, чем установленный ежемесячный платеж?

Да, сумма, превышающая ежемесячный платеж, пойдет на погашение тела рассрочки.

Могу ли я выезжать на машине за пределы Украины, если рассрочка еще не выплачена?

Выезд за границу возможен только после получения письма от банка с разрешением на выезд.

Может ли банк повысить процентную ставку по рассрочке?

Нет, возможность повышения ставки в одностороннем порядке запрещена.

Возможно ли досрочное расторжение договора о предоставлении банковской услуги? Как расторгнуть такой договор?

В соответствии со ст. 651 Гражданского кодекса Украины возможно осуществить одностороннее расторжение договора с передачей заемщику уведомления. В указанную в уведомлении дату договор считается расторгнутым. Одностороннее расторжение договора не освобождает лизингополучателя от ответственности за нарушение обязательств по настоящему договору.

Согласно договору финансового лизинга (п. 8.2.5)

Часто задаваемые вопросы

Кому может быть оформлена пенсионная карта?

Пенсионную карту могут оформить:

пенсионеры по возрасту или стажу работы
инвалиды, получающие социальные пособия через пенсионный фонд
дети, потерявшие родителей или опекунов, которые получали социальные пособия или пенсии через пенсионный фонд
военные пенсионеры
граждане, которые в ближайшие 3 месяца выходят на пенсию.

Какие документы нужны для оформления карты?

Если Вы еще не являетесь клиентом ПриватБанка, для оформления договора потребуется Ваш паспорт и идентификационный код (ИНН)

Должен ли я закрыть пенсионный счет в другом банке при переходе на обслуживание в ПриватБанк?

В этом нет необходимости. При получении карты Вы подпишите заявление о перечислении средств, которое мы передадим в районный Пенсионный фонд. На основании этого заявления Пенсионный фонд изменит реквизиты платежа в своей базе, и пенсия за следующий месяц будет зачислена уже на карту ПриватБанка.

Могу ли я использовать Карту для выплат пенсии за рубежом?

Да.

Могут ли родственники переводить мне деньги на Карту для выплат пенсии из-за рубежа?

Карты для выплат пенсии оформляются только в гривне, поэтому пополнить их можно только через украинский банк. Для получения перевода из других стран рекомендуем Вам оформить любую личную карту со счетом в валюте перевода.

Что делать, если я потерял карту?

В случае кражи или утери карты необходимо максимально оперативно заблокировать ее. Обратиться в банк Вы можете круглосуточно по номеру 3700 (бесплатно с мобильного). Новую карту Вы получите в отделении ПриватБанка.

Можно ли установить кредитный лимит на Карту для выплат пенсии?

Нет. Кредит Вы можете получить с помощью карты «Универсальная» ПриватБанка.

Могу ли я оформить доверенность на использование карты близкому человеку?

Достаточно оформить дополнительную карту к своей пенсионной на имя Вашего доверенного лица. У карт будет общий счет. С помощью дополнительной карты можно будет получить наличные или оплатить покупки в магазине.

Я уже зарегистрирован в Приват24. Как добавить Карту для выплат пенсии в список моих счетов?

Войдите в Приват24, меню «Настройки»/«Карты»/«Добавить карту». В форме заявки укажите номер карты и в течение часа Вы увидите ее в меню «Мои счета».

Как зарегистрироваться на сайте Пенсионного фонда?

Перейдите на портал Пенсионного фонда.
Зарегистрируйтесь в личном кабинете с помощью ЭЦП ПриватБанка (инструкция «Как получить ЭЦП»).

В личном кабинете Вы можете: посмотреть свой стаж, получить электронный талон, заполнить заявление для назначения пенсии и т. д.

В чем разница между трудовым и страховым стажем?

Трудовой (общий) – это период официальной трудовой деятельности, который подтверждается записями в трудовой книжке.

Страховой (пенсионный) – это отрезок времени, в течение которого лицо подлежало общеобязательному государственному пенсионному страхованию и за который ежемесячно уплачивались взносы в сумме не менее минимального страхового взноса (ст. 24 ЗУ «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании»).

После введения страхового стажа (01.01.2004) стало не важно, сколько человек фактически работал. Важно, в течение какого периода и сколько платил работодатель за работника в Пенсионный фонд. Трудовой стаж, полученный до января 2004 года, автоматически приравнивается к страховому стажу. После указанной даты для расчета пенсии имеет значение период уплаты страховых взносов.

Что входит в страховой стаж без уплаты взносов в Пенсионный фонд?

В соответствии с Законом Украины «Об общеобязательном государственном пенсионном страховании» без уплаты взносов в Пенсионный фонд в страховой стаж пенсионера учитывают:

срочная служба в армии;
уход за ребенком-инвалидом;
военная (не срочная) служба;
отпуск по беременности и родам;
отпуск по уходу за ребенком до 3 лет;
срочная альтернативная (невоенная) служба;
пребывания на фронте или участие в боевых действиях;
период пребывания за границей жен или мужей дипломатов во время службы;
инвалидность в результате несчастного случая на производстве или профзаболевания;
выполнение обязанностей родителей-воспитателей детских домов семейного типа;
служба в военизированных формированиях, горноспасательных частях и аварийно-спасательных подразделениях, созданных в соответствии с законодательством Украины;
срок получения материальной помощи на профессиональную подготовку/переподготовку и повышение квалификации, а также период получения пособия по безработице;
уход за инвалидом I группы или престарелым, который нуждается в постоянном уходе (по МСЭК), или лицом, достигшим 80 лет, если такой уход осуществляет неработающий трудоспособный человек.

Какие документы подтверждают пенсионный стаж?

Начисление и подтверждение страхового стажа за период трудовой деятельности до 1 июля 2000 года осуществляется на основании записей в трудовой книжке, а также других документов (справок предприятий, учреждений и организаций, а также данных госархивов). После 1 июля 2000 года расчет пенсионного стажа производится сугубо по данным персонального учета в Пенсионном фонде.

Как рассчитывается страховой стаж при начислении пенсии?

Страховой стаж рассчитывается в месяцах. При этом неполный месяц работы может быть зачислен в страховой стаж в полном объеме, если сумма уплаченных за этот месяц взносов в Пенсионный фонд не меньше минимального страхового взноса. Если по каким-либо причинам страховой взнос был уплачен в меньшем размере, этот период засчитывается в страховой стаж как полный месяц при условии осуществления соответствующей доплаты (производится сотрудниками ПФ по обращению работника). Без осуществления доплаты страховой стаж определяется пропорционально уплаченным взносам (по установленной законодательством формуле):

ПП = Св : В, где:

ПП – продолжительность периода, который засчитывается в страховой стаж и определяется в месяцах;
Св – сумма фактически уплаченных страховых взносов за соответствующий месяц;
В – минимальный страховой взнос за соответствующий месяц.

Учитывается ли непрерывность стажа при расчете пенсии?

На данный момент непрерывность стажа работы при назначении пенсии не дает никаких льгот. Сейчас продолжительность непрерывной работы важна разве что для медицинских и социальных работников, так как за непрерывность стажа им предусмотрены надбавки к зарплате. Кроме того, некоторые предприятия для удержания ценных кадров за свой счет проводят выплаты различных премий: лучший работник, вознаграждение за выслугу лет, дополнительный отпуск и т. п.

Какой страховой стаж нужен для пенсии?

Пенсионная реформа существенно изменила условия выхода на пенсию для украинцев. В частности, были пересмотрены требования к пенсионному возрасту и количеству лет страхового стажа. По состоянию на текущий год выйти на пенсию граждане Украины могут в 60, 63 или 65 лет в зависимости от накопленного за годы трудовой деятельности страхового стажа.

Часто задаваемые вопросы

1. Установите пароль.

Современные телефоны и планшеты позволяют ограничить доступ к устройству с помощью пароля, ПИН-кода, графического ключа и т. д.

2. Не передавайте смартфон посторонним.

Если Ваш телефон или планшет попадет в руки злоумышленнику, он сможет пользоваться Вашим SMS-банкингом, получать одноразовые пароли для входа в Ваш Приват24 и подтверждения платежей.

3. При утере смартфона заблокируйте Ваш номер телефона и карты.

Если Вы потеряли смартфон или планшет, срочно позвоните в банк по тел. 3700 (бесплатно с мобильного) и заблокируйте Ваши карты и номер телефона. Затем свяжитесь с мобильным оператором для блокировки SIM-карты.

4. Если есть подозрения, что Вашим номером пользуется кто-то еще, заблокируйте SIM-карту.

Чтобы перевыпустить Вашу SIM-карту и получить доступ ко всем финансовым операциям по телефону, мошенники могут попросить Вас перезвонить на 3 разных номера. Также они могут пополнить Ваш счет. Будьте бдительны! Если у Вас сломалась SIM-карта или произошло что-нибудь из описанного выше, срочно звоните в банк по тел. 3700 (бесплатно с мобильного) и блокируйте Ваши карты и номер телефона. Затем свяжитесь с мобильным оператором для перевыпуска SIM-карты.

5. Не храните конфиденциальные данные на смартфоне и планшете.

Номера Ваших карт, логин и пароль для Приват24, персональные данные (кодовое слово, ИНН и т. д.) нельзя записывать в смартфоне, иначе при утере или краже они достанутся мошенникам. Также отключите в браузерах функцию автозаполнения форм и не активируйте чекбокс «Запомнить пароль» в любом приложении на Вашем смартфоне. После окончания работы с мобильными приложениями выходите из сессии при помощи кнопки «Выход» в дополнительных настройках.

6. Всегда будьте на связи с банком.

Если у Вас изменился основной номер телефона, обязательно обратитесь в ПриватБанк и попросите сменить Ваш телефон в базе данных банка или сделайте это самостоятельно через банкомат либо терминал самообслуживания. У Вас может быть только один телефон, с которого Вы сможете проводить финансовые операции.

7. Не проводите операции через банкомат или терминал самообслуживания, суть которых Вам непонятна.

Сотрудники банка никогда не просят совершать некие действия через банкомат или терминал самообслуживания. Если Вам позвонили и под любым предлогом просят срочно подойти к банкомату или терминалу самообслуживания и под диктовку совершить какие-то операции, Вы общаетесь с мошенником. Не выполняйте инструкции звонящего, повесьте трубку и передайте все детали произошедшего на «Горячую линию по борьбе с мошенничеством».

8. Не перезванивайте и не отправляйте SMS на неизвестные номера.

Это может быть платный номер, после звонка на который со счета Вашего телефона спишутся деньги.

9. Не сканируйте QR-коды на подозрительных сайтах.

Считывая QR-код, всегда проверяйте адрес сайта, на который он ведет. Если рядом с кодом указан один адрес, а сам код ведет на другой, не переходите по нему – это может быть мошеннический сайт.

Проверяйте ссылку, полученную в результате считывания QR-кода. Если ссылка вызывает подозрения, например, отличается от настоящего сайта одной буквой, есть лишние символы и т. д. – не переходите по ней. Не сканируйте QR-код без описания, он может вести на мошеннический (фишинговый) сайт.

10. Используйте стандартный механизм защиты SIM-карты (ПИН)

Всегда используйте для защиты SIM-карты ПИН-код. Измените стандартный пароль SIM-карты на собственный. Эти меры не позволят воспользоваться Вашей SIM-картой при утере/краже телефона.

11. Защитите Ваши смартфон и планшет от вирусов.

Чтобы не заразить свой телефон вирусами:

не взламывайте операционную систему своего смартфона и не проводите банковских операций через Интернет на устройстве со взломанной операционной системой;

не посещайте неизвестные Вам сайты;

не переходите по подозрительным ссылкам;

устанавливайте программное обеспечение только из проверенных источников;

при установке приложений из Аpp Store либо Play Маrket внимательно знакомьтесь с разрешениями, которые запрашивают приложения;

cледите за тем, чтобы на Вашем мобильном телефоне было установлено и своевременно обновлялось антивирусное программное обеспечение.

Часто задаваемые вопросы

Что такое «Онлайн-практика»?

Программа, направленная на привлечение и обучение студентов, повышение уровня финансовой культуры студентов и клиентов.

В чем отличия практики в ПриватБанке от практики в других предприятиях?

• Прозрачная программа теории и практики.
• Объективная оценка знаний и умений.
• Централизованное управление программой и коммуникациями.
• Вдохновляющий контент.
• Сертификат с результатами для включения в дневник практики.

Какие выгоды прохождения онлайн-практики для вуза?

• Решение вопроса с практикой студентов.
• Прозрачный контроль прохождения практики через сервис проверки сертификата.
• Отсутствие ограничений по количеству студентов-практикантов.

Какие выгоды прохождения онлайн-практики для студента?

• Получение знаний и практического опыта работы в крупнейшем банке страны.
• Получение сертификата с результатами практики (сертификат с печатью может использоваться студентами при трудоустройстве).
• Зачисление в кадровый резерв банка в случае получения высоких результатов.
• Экономия времени – практика в удобном месте в удобное время онлайн.

Как зарегистрироваться на онлайн-практику?

Страница для регистрации – practice.pb.ua

Где студент может проходить онлайн-практику?

В любой точке мира, где есть выход в Интернет.

Нужно ли закреплять студентов за отделением банка на период практики?

Нет! Это же онлайн-практика. Выход студента в отделение не требуется.

Кто может пройти онлайн-практику в ПриватБанке?

Студент любого вуза и любой клиент, который хочет повысить уровень своей финансовой культуры.

Какая программа онлайн-практики?

В онлайн-практику включены:
1) изучение материалов на портале обучения и внешнем сайте банка;
2) сдача тестов по программе;
3) совершение обучающих транзакций;
4) выполнение практических операций по блоку МСБ на тренажерах;
5) продажи банковских продуктов;
6) изучение литературы, рекомендованной топ-менеджерами (по желанию практиканта), просмотр мотивирующего видео.

Часто задаваемые вопросы

Что делать, если ребенок потеряет карту?

При утере карты её необходимо заблокировать, позвонив на номер 3700, а затем получить новую в ближайшем отделении банка. Карта перевыпускается бесплатно, процедура занимает несколько минут. Для перевыпуска карты Вам необходимо обратиться в отделение вместе с ребёнком.

Чтобы ребёнок не оставался без обеда, посоветуйте ему обратиться к учителю с просьбой оплатить сегодня его обед. Вы сможете в любой момент отправить нужную сумму на карту учителя.

Могут ли родители отказаться от получения карты для ребёнка?

При переходе всей школы на безналичную форму оплаты, Вашему ребёнку будет комфортно оплачивать обеды именно картой. При этом другие варианты оплаты останутся доступны, но их использование будет вызывать ряд трудностей и непонимание со стороны сверстников.

Учитывая, что карта бесплатна, рекомендуем Вам использовать её для передачи денег в фонд школы (класса, на уборку, ремонт и др.) – это удобнее и безопаснее, чем передавать ребёнку деньги.

Могу ли я не пользоваться картой родителя,а пополнять только карту ребенка?

Карта Юниора выдаётся Вашему ребёнку при наличии у Вас карты «Универсальная». Подробнее ознакомиться с возможностями и заказать карту «Универсальная» Вы можете по ссылке.

Можно ли пополнят карту ЮниорБанка с карты другого банка?

Да, конечно! Узнать о способах пополнения и получить инструкцию по совершению денежных переводов Вы можете в банке, выпустившем карту.

Можно ли пополнить карту ребёнка по её номеру?

Конечно! Вы можете совершить денежный перевод по номеру карты в банкомате ПриватБанка или в Интернет-банке «Приват24».

Часто задаваемые вопросы

Почему меня своевременно не известили о возникновении долга?

Согласно пп. 1.1.3.2.9 Условий и Правил предоставления банковских услуг банк имеет право для различных целей установить контакт с клиентом, используя любые указанные каналы связи: отправление SMS-сообщений на мобильный телефон клиента; авторизация при помощи мобильного телефона и OTP-пароля; почтовое письмо; телеграмма; сообщения по электронной почте; сообщения в банкоматах и терминалах самообслуживания; печать информации на чеках в POS-терминалах; другие средства коммуникации. Согласно Условиям и Правилам предоставления банковских услуг (пп. 2.1.1.5.7), держатель обязан следить за расходом средств в пределах платежного лимита с целью предотвращения возникновения овердрафта.

Почему мне банк заблокировал карту? На каком основании?

Согласно Условиям и Правилам предоставления банковских услуг (пп. 2.1.4.2), в случаях нарушения заемщиком условий договора банк имеет право приостановить осуществление расчетов по карте, т. е. (заблокировать карту) или признать карту недействительной до момента устранения указанных нарушений.

На каком основании банком осуществляется взыскание штрафа за период более 1 года, если согласно ст. 258 ГК Украины предусмотрен срок исковой давности по таким требованиям в 1 год?

Согласно ст. 259 Гражданского кодекса, исковая давность, установленная законом, может быть увеличена. В пп. 5.31 Условий и Правил предоставления банковских услуг указано, что срок исковой давности неустойки (пени, штрафов) составляет 50 лет. Вы подписали анкету-заявление, которая является Вашим договором с банком, тем самым выразили свое согласие со всеми условиями кредитования.

На каком основании начисляют такие огромные штрафы за просроченную задолженность по карте «Универсальная»?

Согласно ст. 526 и 530 Гражданского кодекса Украины договорное обязательство должно выполняться надлежащим образом в установленный срок, т. е. по условиям кредитного договора Вы должны платить с 1-го по 25-е число текущего месяца. Уплачивая не в срок или не в полном объеме, Вы выполняете обязательство с нарушением условий, т. е. ненадлежащим образом. Согласно ст. 610 Гражданского кодекса Украины – это нарушение обязательства. В случае нарушения обязательства наступают правовые последствия. Поэтому банк имеет право начислить Вам пеню (пп. 2.1.12.6.1 Условий и Правил предоставления банковский услуг). Ст. 534 Гражданского кодекса Украины определяет очередность погашения требований по денежным обязательствам, а именно – платятся проценты и неустойка, а затем основная сумма долга. Поэтому штрафы начислены правомерно, и Вы должны их уплатить.

Я не согласен с изменением Правил и/или Тарифов банка.

Согласно пп. 1.2.4 Условий и Правил предоставления банковских услуг, при несогласии с изменениями Правил и/или Тарифов банка Вы должны были предоставить банку письменное заявление о расторжении настоящего договора и при этом погасить всю (полную) образовавшуюся перед банком задолженность. В том числе и задолженность, образовавшуюся в течение 30 дней с момента возврата карт, выданных держателю (т. к. комиссия за использование кредитных средств начисляется в начале месяца, следующего за отчетным).

Почему представители банка так часто звонят?

Звонки на все номера телефонов клиента прекратятся только после полной уплаты просроченной задолженности. Автоматизированная многофункциональная программа позволяет регулярно отслеживать поступившие платежи по договору кредитования, а заданный алгоритм действий дает возможность осуществлять своевременный контакт с должником.

Мне каждый раз объяснять, по какой причине я не уплачиваю?

Понимание причины неуплаты позволяет представителю банка помочь найти взаимоприемлемое решение в ситуации, сложившейся с просроченной задолженностью. В зависимости от количества дней просрочки с клиентом проводят работу сотрудники разных департаментов банка. Полное погашение просроченной задолженности избавит клиента от подобного рода вопросов.

Я не согласен(-а) с задолженностью, будем разбираться через суд.

Подумайте, во что Вам обойдутся услуги адвоката и насколько процесс разбирательства затянется, а за всё это время будет начисляться пеня, которую необходимо уплачивать в первую очередь согласно ст. 534 Гражданского кодекса Украины (очередность погашения требований по денежному обязательству). Далее банк будет настаивать на выплате всей суммы долга, так как Вы нарушили условия кредитного договора, суд признает Вас виновным, и Вам придется уплатить все судебные издержки согласно ст. 88 Гражданского процессуального кодекса Украины (распределение судебных издержек между сторонами), а именно: судебный сбор; расходы на правовую помощь; расходы сторон и их представителей, связанных с явкой в суд; расходы, связанные с привлечением свидетелей, специалистов, переводчиков и проведением судебных экспертиз; расходы, связанные с проведением осмотра доказательств по месту их нахождения и совершением других действий, необходимых для рассмотрения дела.

Я такого человека не знаю, понятия не имею кто это. Сколько можно звонить?

Абоненту следует еще очень хорошо подумать и вспомнить, возможно, дальний родственник, знакомый, коллега и т. д. мог оставить данный номер телефона как контактный. Если все варианты проработаны, тогда Вы можете позвонить в службу клиентской поддержки ПриватБанка по номеру 3700 или подойти в любое отделение ПриватБанка (при себе иметь паспорт и ИНН) подать заявку на исключение данного номера телефона. После проверки указанного номера (в случае подтверждения информации) звонки со стороны банка прекратятся.

Как договориться о реструктуризации долга?

Свяжитесь с сотрудниками банка по телефону горячей линии 3700 и обсудите возможность реструктуризации образовавшегося долга. Изложите причины, по которым Вы не в состоянии платить по текущему графику, а также предложите Ваш вариант выхода из сложившейся ситуации.

Полезные советы

1. Не допускайте просроченной задолженности по кредиту. Оплачивайте всегда вовремя и не меньше установленного ежемесячного платежа. В противном случае начисление штрафов неизбежно.
2. Не прекращайте платить по кредиту. Пока не прекращены обязательства по кредитному договору, заемщик не имеет права ни при каких обстоятельствах переставать оплачивать кредит. Даже если товар находится на гарантийном ремонте, кредитная карта на перевыпуске и т. д., должник обязан исправно вносить денежные средства ежемесячно.
3. Не забывайте о наличии других кредитов, если таковые имеются. При одновременном наличии у Вас действующего кредита и кредитной карты в ПриватБанке обязательно своевременно оплачивайте как кредит, так и кредитную карту. Поскольку банк имеет право списать денежные средства с любых действующих счетов клиента в счет погашения просроченной задолженности.
4.Не оформляйте кредит на себя по просьбе родственников, друзей, коллег и т. д. Но если Вы решились оформить кредит для другого человека, то обязательно проверяйте, действительно ли кредит погашается ежемесячно, лично посещая банк. При наличии документов, удостоверяющих Вашу личность, кредитный эксперт предоставит Вам всю необходимую информацию по оплате кредита.
5.Не забывайте внимательно читать кредитный договор. Перед тем как подписать кредитный договор, медленно и крайне внимательно прочтите все его пункты. В случае возникновения вопросов обратитесь к сотруднику банка за разъяснением.
6. Не разглашайте никому номер карты, ПИН-код, срок действия и код безопасности (находится на обратной стороне карты). Данной информации достаточно, чтобы совершить операции различного рода по Вашей карте без Вашего ведома.
7.Не давайте пустых обещаний. В случае достижения договоренности с представителем ПриватБанка строго соблюдайте условия и сроки. В противном случае рискуете утратить доверие ПриватБанка, что приведет к негативным последствиям.
8. Не оставайтесь равнодушными. Если у Ваших родственников, знакомых, коллег есть временные финансовые проблемы, из-за которых они не могут оплатить вовремя кредит, протяните руку помощи – одолжите денег, оплатите задолженность вместо них.
9. Не совершайте необдуманных действий. В случае возникновения просроченной задолженности не избегайте звонков и встреч с представителями ПриватБанка. Переговоры с сотрудником банка – успешное решение проблемы в ближайшее время.
10. Не останавливайтесь, ищите выход из сложившейся ситуации. Продажа залога или другого имущества, помощь от родственников, дополнительный заработок – возможные приемлемые пути решения проблемы. Не прибегайте к рефинансированию. Брать новый кредит ради погашения старого – это замкнутый круг, который вгонит Вас в долги на длительный срок.
11. Не думайте, что сможете избежать погашения долга перед банком. В поле зрения ПриватБанка и/или представителей исполнительной службы рано или поздно попадут все должники. За это время неизбежно будет расти долг по кредиту. Должник оплатит его в любом случае.

Чем грозит отказ возвращать долг, или Последствия невыполнения обязательств

Согласно ст. 625 ГК Украины, отсутствие денежных средств у заемщика не освобождает его от обязательств перед кредиторами. Помимо этого, против заемщика может быть возбуждено уголовное дело по ст. 190 УК Украины «Мошенничество». Поэтому за нарушение условий кредитного договора (несвоевременно погашение) заемщика могут привлечь к гражданско-правовой или уголовной ответственности.

Деньги (переплата). Штрафные санкции каждый день увеличивают долг, и сумма к погашению растет до тех пор, пока просроченная задолженность не будет уплачена в полном объеме. А при нарушении клиентом сроков платежей более чем на 30 дней банк может начислить штраф в размере 500 грн (экв.) + 5% от суммы задолженности по кредитному лимиту, с учетом начисленных и просроченных процентов и комиссий. Банк может снизить кредитный лимит по карте, заблокировать ее или же досрочно расторгнуть договор и потребовать возврата всей суммы долга.

Испорченная кредитная история. Из-за испорченной кредитной истории не будет возможности взять кредит ни в одном банке Украины. Также могут быть сложности с получением визы – вплоть до запрета выезда за границу: как на отдых, так и на работу.

Спокойствие. Звонки от представителей банка на все предоставленные клиентом номера телефонов, в том числе и 3 лиц (родственников, знакомых, коллег) будут продолжаться до тех пор, пока просроченная задолженность не будет погашена полностью.

Репутация. О долгах узнают родственники, соседи, коллеги по работе, в том числе и руководители. Это отобразится на деловой репутации заемщика, возникнут проблемы с получением достойной работы не только у самого заемщика, но и его родственников, что ограничит свободу действий.

Потеря имущества. Изначально арестовывается и продается залоговое, а потом – остальное движимое и недвижимое имущество заемщика (до тех пор, пока не будут покрыты все обязательства клиента перед банком).

Судебные разбирательства. В случае длительного отсутствия платежей банк будет вынужден передать дело в суд, что приведет к аресту имущества и принудительному взысканию долга. Против заемщика может быть возбуждено уголовное дело по ст. 190 УК Украины «Мошенничество» – завладение чужим имуществом или приобретение права на имущество путем обмана либо злоупотребления доверием. Санкция по ст. 190 Уголовного кодекса Украины предусматривает наказание в виде крупного штрафа или исправительных работ на срок до двух лет или ограничением свободы на срок до трех лет.

Часто задаваемые вопросы

Какой срок действия карт с технологией PayPass?

Срок действия карт – 4 года. Если срок действия основной карты истек, перевыпускается только основная карта.

Сколько мне будет стоить перевыпуск карты с технологией PayPass по истечении срока действия?

После окончания срока действия карты стоимость её перевыпуска составляет 50 грн или 100 грн (в зависимости от типа карты).

Что делать, если я потеряю карту с технологией PayPass?

В случае утери или кражи карты сразу сообщите об этом в круглосуточную службу поддержки по телефону 3700 (бесплатно по Украине).

У меня нет карты «Универсальная». Как мне получить карту с технологией PayPass?

Карта «Универсальная» оформляется бесплатно – Вы можете заказать её выпуск сейчас или оформить ее в любом отделении банка при оформлении карты с технологией PayPass.
Для оформления «Карты для выплат» с технологией PayPass не обязательно иметь карту «Универсальная» .

Могу ли я заказать дополнительную карту с технологией PayPass? Сколько это будет стоить?

Вы можете оформить любое количество карт с технологией PayPass (исключение – «Карта для выплат»). Все они будут иметь общий счёт с Вашей основной картой – картой «Универсальная» или «Универсальная Gold».

Могу ли я привязать одну карту PayPass, например к Карте «Универсальная», а другую – к Зарплатной?

Нет, на данный момент карты с технологией PayPass выпускаются только в дополнение к карте «Универсальная» или «Универсальная Gold». Рекомендуем Вам дополнительно оформить «Карту для выплат» с технологией PayPass.

Часто задаваемые вопросы

Услуга «Платежи по телефону» доступны всем клиентам автоматически?

Перед использованием услуги Вам надо будет заполнить в отделении анкету идентификации клиента. Если Вы новый клиент и только открываете счет в ПриватБанке – эта услуга будет подключена автоматически.

Звонки по номеру 3700 бесплатны?

Звонки по номеру 3700 бесплатны для телефонов всех мобильных операторов.

Какие виды платежей я могу осуществить по телефону?

По телефону Вы можете осуществить гривневый перевод на счет в любом украинском банке.

Какие реквизиты мне надо предоставить для оформления перевода на счет в другом украинском банке?

Сообщите оператору:
- номер Вашего счета
- сумму платежа
- реквизиты получателя: номер счета, ЕГРПОУ, МФО, наименование
- назначение платежа
- номер мобильного телефона получателя.

Зачем нужен номер телефона получателя?

Номер телефона получателя не обязателен. Он необходим в том случае, если Вы захотите оформить SMS-уведомление получателя о проведенном платеже в его адрес. Стоимость этой услуги – 0,4 грн.

Есть ли ограничения по сумме платежей по телефону?

Нет, платеж можно провести на любую сумму.

Могу ли я получить подтверждение платежа в бумажном виде?

Квитанцию можно получить в Приват24 («Все услуги» –> «Услуги» –> «Сервис квитанций» –> «Заказать квитанцию») или через терминал самообслуживания в разделе «Печать квитанций».

Безопасно ли проводить платежи по телефону?

Даже если в клиентскую поддержку позвонит Ваше доверенное лицо, пароль и информация по платежу придет только на Ваш мобильный номер, внесенный в базу банка. Если телефон у Вас украдут, злоумышленник не сможет воспользоваться Вашими деньгами на банковском счете. Мы не раскрываем всю технологию, но безопасность платежей гарантируем.

Что делать, если я потеряю свой мобильный телефон?

В случае утери или кражи мобильного телефона необходимо незамедлительно сообщить об этом в банк. Услуга «Платежи по телефону» для Вашего номера будет заблокирована.

Часто задаваемые вопросы

Какие требования к программному обеспечению для работы в Интернет-банке «Приват24»?

Браузер клиента должен поддерживать работу по протоколу SSL с длиной ключа 128 бит. Вам необходимо установить последнюю версию используемого Вами интернет-браузера. Обратите внимание и измените в случае необходимости настройки браузера по образцу:

пункт меню «Свойства»/«Содержание»/«Автозаполнение» – отключить режим автозаполнения имен пользователей и паролей в формах
пункт меню «Свойства»/«Дополнительно»/подпункт «Безопасность» – выбрать «Не сохранять зашифрованные страницы на диск».

Я забыл пароль. Что делать, если заблокирован вход в «Приват24»?

Пройдите по ссылке http://privat24.ua/ и нажмите «Забыли пароль?»:
Шаг 1. Введите Ваш номер мобильного телефона, последние 4 цифры карты, адрес электронной почты и новый пароль.
Шаг 2. Введите динамический пароль, который пришел на Ваш телефон и подтвердите смену пароля.

Как добавить или удалить карту в учетной записи «Приват24»?

В меню Все услуги >> Карты >> Добавить карту:
Шаг 1. Введите номер карты, нажмите «Отправить».
Шаг 2. Подтвердите операцию паролем, который пришел на Ваш мобильный телефон. В течение 3 минут заявка будет обработана, карта будет добавлена.

Как изменить свой пароль входа в Приват24?

В меню «Настройки»/«Безопасность»/«Смена пароля входа»:
Шаг 1. Введите старый пароль и новый, на который хотите сменить, нажмите «Продолжить».
Шаг 2. Подтвердите операцию паролем, который поступил на Ваш мобильный телефон. После выхода из «Приват24» пароль будет изменен.

Как изменить логин (номер телефона для входа в Приват24), если старый номер телефона не активен?

Для изменения неактивного номера обратитесь в чат «Помощь Онлайн» и сообщите оператору, что Вам необходимо изменить логин. Уточните, что старый номер телефона неактивен.

Как изменить логин (номер телефона для входа в Приват24), если старый номер телефона активен?

В меню «Настройки»/«Безопасность»/«Смена логина»:
Шаг 1. Введите новый номер телефона.
Шаг 2. Подтвердите операцию паролем, который поступил на новый номер телефона, и нажмите «Подтвердить».
Шаг 3. Подтвердите еще раз паролем, который поступил на старый номер телефона, и нажмите «Сохранить изменения».

Безопасно ли использовать Wi-Fi в общественных местах для работы с Приват24?

Абсолютно! Приложение шифрует данные, передаваемые в банк и получаемые от серверов банка. Ваши счета и деньги на них всегда в безопасности.

Что, если у меня украдут телефон с установленным Приват24?

Даже украв у Вас телефон, никто не сможет украсть Ваши деньги – для входа в приложение будет нужен пароль от Приват24. Если Вы недавно запускали приложение, при закрытии или отсутствии активности с Вашей стороны оно автоматически выйдет из аккаунта и снова запросит пароль.
Помните: Вам обязательно нужно сообщить сотрудникам ПриватБанка, что Вы потеряли телефон! Сделать это можно по номеру 3700. Поскольку Ваш номер используется для проведения банковских операций, мы временно отключим прием команд от него. Как только Вы восстановите номер, сообщите об этом в банк.

Как зарегистрироваться в приложении «Приват24»?

Вы можете зарегистрироваться на сайте privat24.ua или прямо в приложении «Приват24», нажав «Регистрация» на главном экране.

Могу ли я использовать приложение «Приват24», если я не зарегистрирован в Приват24?

Да! Вы можете с помощью любой банковской карты пополнить счёт мобильного телефона, указав номер самостоятельно или выбрав его из телефонной книги. Основные команды SMS-банкинга также доступны до ввода логина и пароля. Вы можете ознакомится со всеми функциями приложения, нажав «Демо» на экране входа. Для управления своими счетами Вам нужно зарегистрироваться.

Можно ли с помощью приложения «Приват24» связаться с сотрудником банка?

Да! Сделать это можно 4 следующими способами:
- написав в чат;
- написав письмо в банк;
- позвонив по Skype;
- с помощью обычного телефонного звонка.
И всё это в один клик!

Я продлил срок действия карты. Должен ли я заново подключать услугу?

Если в результате перевыпуска номер карты остался прежним – новая регистрация не нужна.

В тексте SMS-запроса я могу использовать только заглавные буквы?

Регистр букв в SMS-командах не имеет значения.

Могу ли я совершить перевод с помощью SMS-банкинга между картами в разной валюте?

Нет, это невозможно.

Какую максимальную сумму я могу перевести между картами SMS-командой?

Максимальная сумма перевода между картами – 15 000 грн за один день.

Где я могу найти ближайший терминал самообслуживания?

Вы можете найти ближайший терминал самообслуживания на карте https://privatbank.ua/map/

Что произойдет, если при пополнении я введу неправильный номер карты получателя?

Если Вы укажете существующий номер карты, то она будет пополнена. Поэтому проверяйте, пожалуйста, правильность введения номера перед подтверждением платежа.

Что произойдет, если при проведении операции я введу неправильный ПИН-код?

Если ПИН-код будет введен не правильно 5 раз подряд – карта будет изъята банкоматом.

Где я могу найти ближайший банкомат?

Вы можете найти ближайший банкомат на карте https://privatbank.ua/map/

Услуга «Платежи по телефону» доступна всем клиентам автоматически?

Звонки по номеру 3700 бесплатны?

Звонки по номеру 3700 бесплатны для телефонов всех мобильных операторов.

Какие виды платежей я могу осуществить по телефону?

По телефону Вы можете осуществить гривневый перевод на счет в любом украинском банке.

Какие реквизиты мне надо предоставить для оформления перевода на счет в другом украинском банке?

Сообщите оператору:
- номер Вашего счета;
- сумму платежа;
- реквизиты получателя: номер счета, ЕГРПОУ, МФО, наименование;
- назначение платежа;
- номер мобильного телефона получателя.

Зачем нужен номер телефона получателя?

Номер телефона получателя не обязателен. Он необходим в том случае, если Вы захотите отправить получателю SMS-уведомление о проведенном в его адрес платеже. Стоимость этой услуги – 0,4 грн.

Есть ли ограничения по сумме платежей по телефону?

Оформить платеж можно на любую сумму.

Как я могу быть уверен, что сотрудник банка все сделает правильно и не отправит платеж по неправильным реквизитам?

Пароль и информация о платеже приходят только на Ваш мобильный телефон. В сообщении будут указаны реквизиты и сумма платежа, поэтому перед тем, как назвать оператору пароль, Вы сможете все перепроверить.

Могу ли я получить подтверждение платежа на бумаге?

Подтверждением платежа служит его отражение в выписке. При необходимости Вы можете распечатать платежное поручение в отделении банка.

Безопасно ли проводить платежи по телефону?

Что делать, если я потеряю свой мобильный телефон?

Часто задаваемые вопросы

Почему валютный платеж поступил не в полном объеме? Какой банк удержал комиссию?

ПриватБанк зачисляет платежи согласно тарифу карты или счета и не взимает никаких дополнительных комиссий за эту операцию. Все комиссии с платежа взимают банки-корреспонденты. Важен также тип уплаты комиссии, который выбрал отправитель, – возможно, часть средств пошла на списание комиссии:
- тип OUR – комиссию уплачивает отправитель;
- тип SHA – расходы отправителя платежа оплачивает отправитель, расходы получателя платежа – получатель;
- тип BEN – все расходы по платежу оплачивает получатель.

Как узнать, какой именно зарубежный банк взял комиссию по SWIFT-платежу?

Достоверно это известно только в случае прямого запроса такого банка на оплату его комиссии, но в большинстве случаев комиссия списывается безакцептно. В случае выбора типа платежа (BEN/SHA) получатель платежа может увидеть снятие комиссий в протоколе получения платежа.

Какой тип комиссии мне выбрать, если нужно, чтобы получатель получил сумму в полном объеме?

Выберите тип комиссии FUL. В Банк получателя перевод поступит в полном объеме без дополнительных комиссий банков-корреспондентов. Стоимость такой комиссии – 26,50 долл. США.

Обратите внимание! Тип комиссии FUL можно выбрать только для переводов в долларах США.

Отправитель взял на себя расходы по платежу (тип комиссии OUR). Почему всё равно была списана комиссия за расходы?

Это возможно, если перевод проходит между двумя американскими банками. Если перевод проходит по внутренней американской системе переводов, банк-корреспондент может изменить информацию о типе комиссии на неприоритетную. Чтобы избежать такой проблемы в будущем, рекомендуем отправителю (если он физлицо) пользоваться бесплатной услугой SWIFT-TO-CHEQUE. В этом случае бенефициар гарантированно получит полную сумму перевода чеком.

Отправитель может сделать возврат отправленного перевода?

Да. Для этого отправителю необходимо отправить запрос на swift@privatbank.ua, в котором указать данные по переводу и карту или счет для списания комиссии за запрос. Комиссия для переводов в долларах и евро составляет 55 долл. США. Обратите внимание! Запрос на возврат перевода не гарантирует возврата. Получатель может отказать в возврате суммы, и в таком случае комиссия за запрос не возвращается.

Заявление на возврат исходящих SWIFT-переводов

Как сделать уточнение по отправленному переводу, если была допущена ошибка в реквизитах перевода?

Необходимо отправить запрос на swift@privatbank.ua, в котором указать данные по отправленному переводу и данные для уточнения, а также карту или счет для списания комиссии за запрос. Комиссия для переводов в долларах США и евро составляет 55 долл. США.

Заявление на уточнение исходящих SWIFT-переводов

Что делать, если получатель не получил перевод, отправленный из ПриватБанка?

Отправителю необходимо подать запрос в банки-корреспонденты. Услуга платная, т. к. иностранные банки взимают комиссию за все расследования. Запрос нужно отправить на swift@privatbank.ua, и указать в нем данные по платежу и карту или счет для списания комиссии за запрос. Комиссия для платежей в долларах и евро составляет 75 долл. США.

Возможно ли инициировать розыск входящего SWIFT-перевода?

Да. Для этого получателю необходимо отправить запрос на swift@privatbank.ua, в котором указать данные по переводу и карту или счет для списания комиссии по запросу. Услуга платная, поскольку иностранные банки взимают комиссию за все расследования. Комиссия для переводов в долларах США и евро составляет 85 долларов США. Обратите внимание! Рекомендуем предварительно запросить SWIFT-протокол от отправителя.

Заявление на розыск входящих SWIFT-переводов

Куда обратиться для консультации, если возникают вопросы по SWIFT-переводам физ. лиц?

Получить консультацию по SWIFT-переводам можно через следующие каналы связи:
• +380739000004 (с 9:00 до 21:00) - выделенная телефонная линия*;
•swift@privatbank.ua - электронный почтовый ящик для обращений клиентов.
^* для VIP-клиентов круглосуточная поддержка Консьерж-сервис по номеру +380739000002.

Как выплачиваются переводы в иностранной валюте?

Все переводы в иностранной валюте зачисляются на карту или счет клиента в валюте платежа без конвертации. Для автоматического зачисления SWIFT-платежей валюта карты должна совпадать с валютой платежа.

Ограничения на снятие наличных с валютного счета или карты?
• в валюте -без ограничений
• В гривне - без ограничений.

Какие назначения платежей лучше указывать?

Рекомендуем указывать следующие назначения платежей:
•если отправитель физическое лицо – «частный перевод»;
•если отправитель юридическое лицо – «зарплата», «выплата авторского гонорара» и т. д.

Также рекомендуем не указывать в назначении платежа ссылки на инвойсы/контракты, так как SWIFT-платежи могут осуществляться только по операциям неторгового характера. Платежи по арбитражным операциям от FOREX не зачисляются.

В какие страны нельзя отправить/из каких стран нельзя получить SWIFT-перевод?

Иран
Ирак
Корейская Народно-Демократическая Республика
Куба
Сирия

Непризнанные территории:

АР Крым
Республика Абхазия
Республика Южная Осетия
Турецкая Республика Северного Кипра
Приднестровская Молдавская Республика
Косово

Внимание! Резиденты этих стран также не могут отправлять/получать переводы.

Что такое SWIFT CODE/BIC?

SWIFT CODE/BIC – это уникальный идентификационный код банка или любого другого участника финансовых расчётов, который присваивается участнику при вступлении в Сообщество Всемирных Интербанковских Финансовых Телекоммуникаций (СВИФТ) и используется при международных переводах денежных средств между банками.

Что такое «э-лимит»?

Э-лимит – индивидуальный лимит для клиентов – физических лиц, установленный Национальным банком для осуществления определенных валютных операций:

инвестиции за границу;
размещение средств на собственных счетах за пределами Украины;
выполнение обязательств перед нерезидентами по договорам страхования жизни.

На какую сумму можно перечислить валюту за границу на основании э-лимита?

На основании э-лимита физическое лицо сможет в течение одного календарного года перечислить иностранную валюту за границу на общую сумму до 200 000 евро (или эквивалент этой суммы в другой иностранной валюте по официальному курсу гривни к иностранным валютам, установленному НБУ на дату осуществления перевода).

Физическое лицо может воспользоваться э-лицензиями в пределах установленного лимита для осуществления следующих операций:

Физическое лицо может воспользоваться э-лимитом в пределах установленного лимита Национального банка для осуществления следующих операций:

инвестиции за границу;
размещение средств на собственных счетах за пределами Украины;
выполнение обязательств перед нерезидентами по договорам страхования жизни.

В какой срок осуществляется рассмотрение документов на отправку перевода по э-лимиту?

В течение 3 рабочих дней с даты получения заявления от клиента.

В какой срок можно отправить перевод по э-лимиту?

Перечисление средств на основании э-лимита осуществляется в день создания перевода.

Какое постановление регламентирует порядок отправки переводов по э-лимиту?

Постановление НБУ № 5 от 02.01.2019 г. «Об утверждении Положения о мерах защиты и определение порядка осуществления отдельных операций в иностранной валюте».

Какая информация должна быть указана в документах, подтверждающих цель осуществления перевода?

Оригиналы или копии документов*, подтверждающих цель осуществления перевода из Украины (договор, контракт, счет или другие документы, используемые в международной практике), должны содержать следующую информацию:

•наименование/фамилия, имя, отчество (при наличии) получателя перевода;
• страна местонахождения/место жительства получателя перевода;
• наименование и страна местонахождения банка и реквизиты счета, на который осуществляется перевод;
• наименование валюты, сумма перевода к уплате;
• назначения (цель) перевода.

^* Не подаются в случае получения электронной лицензии для размещения физическим лицом средств на своем счете за пределами Украины.

Что такое «инвестиция за границу»?

Инвестиция за границу (далее – «инвестиция») – валютная операция, предусматривающая вложение субъектами инвестиций валютных ценностей в объекты инвестиций за рубежом с целью получения прибыли или достижения социального эффекта. Инвестиции могут осуществляться в форме создания юридических лиц за рубежом, приобретения корпоративных прав и ценных бумаг иностранных эмитентов, прав собственности на недвижимое имущество, расположенное за пределами Украины, и в других формах, не запрещенных законами Украины.

Что является объектом инвестиции?

Объектом инвестиции является любое имущество, в том числе основные фонды, нематериальные активы, корпоративные права, ценные бумаги и их производные.
Валютная операция, которая предусматривает приобретение корпоративных прав, ценных бумаг, деривативов и других финансовых инструментов, признается финансовой инвестицией.
Финансовые инвестиции делятся на следующие виды:
• прямые инвестиции – валютная операция, предусматривающая внесение денежных средств в уставной фонд юридического лица в обмен на корпоративные права, эмитированные таким юридическим лицом;
• портфельные инвестиции – валютная операция, предусматривающая приобретение ценных бумаг, их производных и финансовых активов за средства на фондовом рынке.

Может ли физическое лицо на основании э-лимита купить валюту для отправки перевода?

Да, может.

В каком виде предоставляется в банк информация с официального сайта Национального агентства по вопросам предотвращения коррупции по декларации об имущественном состоянии и доходах?

На официальном сайте Национального агентства по вопросам предотвращения коррупции nazk.gov.ua размещен Единый государственный реестр деклараций лиц, уполномоченных на выполнение функций государства или местного самоуправления (public.nazk.gov.ua). По результатам поиска на сайте открывается декларация физического лица. Материалы представляются в виде распечатки, заверенной подписью физического лица (заявителя).

Нужно ли физическому лицу разрешение Национального банка на открытие счета за рубежом?

Нет. Если физическое лицо желает открыть зарубежный счет и пользоваться им за рубежом, то такие операции не нужно регистрировать по э-лимиту. Э-лимит будет нужен исключительно для осуществления перевода средств из Украины на этот счет.

Например, если физическое лицо во время своего пребывания за рубежом открыло счет и разместило на нем иностранную валюту, то по возвращении в Украину не нужно получать согласование на размещение этих средств за рубежом. Такая потребность возникнет, если этот человек захочет перевести из Украины на этот счет дополнительные средства.

Нужно ли физическому лицу регистрировать данные по э-лимиту на вывоз наличных за границу для зачисления на свой счет за пределами Украины?

Нет. Размещение физическими лицами наличных в иностранной валюте на собственных зарубежных счетах не подлежит регистрации по э-лимиту. Это касается как наличных, полученных за рубежом, так и тех, которые вывозятся из Украины.

При этом следует учитывать действующий порядок перемещения наличной валюты через таможенную границу Украины: физическое лицо имеет право вывозить за пределы Украины наличность в сумме, не превышающей в эквиваленте 10 000 евро без письменного декларирования таможенному органу. Если же сумма превышает эквивалент 10 000 евро, необходимо письменное декларирование полного объема наличности, а также документы, подтверждающие снятие средств со счетов в банках (финансовых учреждениях), и квитанции об осуществлении валютно-обменной операции, если таковая имела место, исключительно на ту сумму, которая превышает в эквиваленте 10 000 евро.

Нужно ли физическому лицу разрешение Национального банка на перевод средств с зарубежного счета?

Нет. Национальный банк лимитирует только операции по переводу средств из Украины на заграничный счет физического лица в рамках э-лимита. Дальнейшее использование средств с таких счетов не ограничивается.

Нужно ли физическому лицу регистрировать по э-лимиту операцию по зачислению на зарубежный счет средств с источником происхождения за пределами Украины (дивиденды, аренда и т. п.)?

Нет. Физическим лицам не нужно регистрировать по э-лимиту операции по размещению на зарубежных счетах иностранной валюты с источником происхождения за пределами Украины. Например, можно размещать на зарубежных счетах средства, полученные за пределами Украины в качестве заработной платы, стипендии, пенсии, алиментов, дивидендов от продажи имущества и т. п.

Обязано ли физическое лицо отчитываться в НБУ об операциях, совершаемых с зарубежных счетов/совершенных за границу инвестициях?

Нет. Никаких деклараций или отчетов о таких операциях подавать в НБУ физическому лицу не требуется. Декларировать зарубежное имущество в Нацбанке должны только субъекты хозяйствования (в частности, ФЛП). В то же время следует учитывать требования налогового законодательства, определяющего основания предоставления в органы ГФСУ деклараций о доходах, полученных физическим лицом, в том числе за рубежом.

В какой форме подаются документы для регистрации суммы перевода по э-лимиту?

Все необходимые документы для регистрации суммы перевода по э-лимиту могут подаваться заявителем в банк как в бумажной, так и в электронной форме (по усмотрению физического лица). Для регистрации суммы перевода по э-лимиту необходимо подать документы, подтверждающие наличие у этого физического лица доходов в сумме, достаточной для осуществления перевода средств на основании э-лимита, а также оригиналы или копии документов, подтверждающих цель осуществления перевода из Украины (кроме случая перевода средств на свой счет).

Какими документами подтверждается наличие у заявителя достаточных доходов для осуществления перевода средств по э-лимиту?

Такими документами могут быть декларации об имущественном состоянии и доходах с отметкой контролирующего органа Украины об их получении (разрешается учитывать фактический курс гривни к иностранным валютам, существовавший в соответствующем отчетном налоговом периоде). Э-декларации с официального сайта НАПК также могут предоставляться для подтверждения информации о доходах заявителя. Если физическое лицо не подает ежегодную налоговую декларацию, можно подавать справку о доходах и уплаченных налогах. Выдача такой справки не отягощена какой-то сложной процедурой и оперативно осуществляется органами ГФС. Документы, подтверждающие доходы, могут быть поданы за любое количество предыдущих отчетных налоговых периодов.

Разрешается ли покупать иностранную валюту в безналичной форме для переводов по э-лимиту?

Да, покупка безналичной валюты разрешена для переводов по э-лимиту.

Разрешается ли осуществлять инвестиции за границу по э-лимиту через иностранного брокера (посредника)?

Да. Порядок переводов по э-лимиту не ограничивает права физического лица в выборе, каким образом оно планирует осуществлять инвестиции за границу. Для этого оно может перевести средства или непосредственно на счет продавца иностранного объекта инвестирования или воспользоваться услугами профессионального посредника – иностранного брокера, что является обычной мировой практикой. В последнем случае средства по э-лимиту переводятся на банковский счет иностранного брокера за рубежом. Проведение операций на основании э-лимита не исключает возможности привлечения украинского торговца ценными бумагами в качестве посредника (субброкера) во взаимоотношениях между физическим лицом и иностранным брокером. Такой украинский субброкер должен иметь генеральную лицензию на осуществление соответствующих валютных операций. Перевод средств на основании электронного лимита для осуществления инвестиций за границу при участии украинских субброкеров также должен осуществляться на банковский счет иностранного брокера.

Какие условия осуществление валютных операций для клиентов с регистрацией в Крыму?

Если у вас паспорт гражданина Украины с адресом регистрации в Крыму, необходимо подтвердить в банке текущее место жительства в Украине, чтобы и в дальнейшем иметь возможность проводить валютные операции (SWIFT-платежи, срочные денежные переводы, пополнение валютных счетов).

В случае непредоставления в банк подтверждающих документов мы будем вынуждены отказать вам в дальнейшем осуществлении валютных операций, а именно: пополнение валютных счетов, получение/отправка SWIFT-платежей и срочных денежных переводов.

За подробной информацией вы можете обратиться:

swift@privatbank.ua
+38 (073) 900 00 04 (з 9:00 до 21:00)

Каким документом можно подтвердить место проживания в Украине если регистрация в Крыму?

справка переселенца (справка о постановке на учет внутренне перемещенного лица);
справка или выписка из Единого государственного реестра о месте жительства или временном пребывании;
справка из ЖЭК или жилищно-строительного кооператива;
договор о купле-продаже жилого дома (квартиры) на территории Украины или найме (аренде) жилого помещения;
справка, выданная уполномоченным лицом лечебно-профилактического или лечебного учреждения и т. п.

Дальнейшее обслуживание по валютным операциям возможно только после предоставления в банк указанных документов.

Может ли банк запросить подтверждающие документы на сумму перевода, которая не превышает 400 000 грн экв.?

Да. При осуществлении дополнительного анализа банк может запросить подтверждающие документы. Порядок анализа и проверки документов регламентирует Постановление НБУ № 8 от 02.01.2019 г.. «Положение о порядке осуществления уполномоченными учреждениями анализа и проверки документов (информации) о валютных операциях».

Какие подтверждающие документы для осуществления перевода на счет юридического лица?

Для перевода на счет юридического лица в качестве подтверждающих документов могут использоваться:

договоры (контракты);
счета-фактуры;
письма-расчеты или письма-сообщения юридических лиц – нерезидентов, уполномоченных органов иностранных государств;
письма адвокатов или нотариусов иностранных государств;
исковые заявления, приглашения (вызовы);
другие документы, которые используют в международной практике.

Подтверждающие документы должны содержать:

полное наименование и местонахождение получателя;
наименование банка и реквизиты счета, на который осуществляется перевод;
название валюты и сумму к оплате;
назначение платежа.

Какие подтверждающие документы для осуществления перевода на счет физического лица?

Документи, що підтверджують родинні зв’язки:

свидетельство о браке;
свидетельство о рождении;
свидетельство о расторжении брака;
свидетельство об установлении отцовства;
свидетельство об изменении фамилии, имени;
документы об усыновлении/опекунстве.

В зависимости от родства необходимы следующие документы:

муж, жена – свидетельство о браке отправителя;
родители – свидетельство о рождении отправителя;
дети – свидетельство о рождении получателя;
бабушка, дедушка – свидетельство о рождении отправителя, свидетельство о рождении отца отправителя;
прабабушка, прадедушка – свидетельство о рождении отправителя, свидетельство о рождении отца отправителя, свидетельство о рождении того лица, которое является ребенком получателя;
внуки – свидетельство о рождении детей отправителя, свидетельство о рождении получателя;
правнуки – свидетельство о рождении детей отправителя, свидетельство о рождении внуков отправителя, свидетельство о рождении получателя;
брат, сестра – свидетельство о рождении отправителя, свидетельство о рождении получателя;
двоюродные брат и сестра – свидетельство о рождении отправителя, свидетельство о рождении отца отправителя, свидетельство о рождении отца получателя, свидетельство о рождении получателя;
тетя, дядя – свидетельство о рождении отправителя, свидетельство о рождении отца отправителя, свидетельство о рождении получателя;
племянница, племянник – свидетельство о рождении отправителя, свидетельство о рождении родителей получателя, свидетельство о рождении получателя;
отчим, мачеха – свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке с отцом/матерью;
пасынок, падчерица – свидетельство о рождении ребенка и свидетельство о браке с отцом/матерью;
усыновитель, усыновленный – решение суда об усыновлении ребенка;
опекун или попечитель, лицо, находящееся под опекой или попечительством – документы об опекунстве/попечительство (решение органа опеки).

Если изменена фамилия и имя после отображенных в свидетельствах о рождении, то должны быть предоставлены дополнительно свидетельства об изменении фамилии, имени, о браке, установлении отцовства и т. д. в соответствии с причинами изменения.

Какие документы подтверждают финансовые возможности плательщика?

Декларация об имущественном состоянии и доходах, с отметкой контролирующего органа Украины о ее получении.
Справка о суммах выплаченных доходов и уплаченных налогов.
Другие документы, позволяющие проводить операции на соответствующую сумму, подтверждающие источники происхождения собственных средств и активов физического лица (например заработная плата и/или другие выплаты и вознаграждения, выплаченные (предоставленные) в связи с трудовыми отношениями; доходы, полученные от хозяйственной/независимой профессиональной деятельности; доходы, полученные от операций по продаже движимого и/или недвижимого имущества; инвестиционная прибыль; унаследованные средства; приобретение права на клад; другие выплаты в соответствии с условиями гражданско-правовых договоров).

Как можно получить декларацию о доходах в режиме онлайн?

Заказать нужную справку и получить ее в формате PDF можно в электронном кабинете налогоплательщика по ссылке.

Какой перечень стран для дополнительного рассмотрения по принятию решения об отправлении или зачислении SWIFT-перевода?

Перечень стран для дополнительного рассмотрения

Часто задаваемые вопросы по билетам на поезд

Какие есть виды интернет-билетов?

• Электронный билет.
• Билет с кодом заказа.
Код заказа нужно обменять на обычный билет в автоматизированной (наличие компьютерного оборудования) кассе вокзала не позднее чем за час до отправления поезда. Независимо от того, сколько билетов было приобретено за один раз, заказу присваивается только один код. В кассе вокзала этот код обменивается на то количество билетов, которое было в покупке.

Почему в отделениях ПриватБанка отсутствуют билеты, а в кассах вокзала они есть?

За несколько часов до отправления поезда забронированные ранее билеты становятся доступны к приобретению в кассах вокзала. В этом случае база билетов банка может несколько отличаться от базы «Укрзалізниці».

Что делать, если мне отказали в обмене кода заказа на билет?

Для оперативного решения проблемы позвоните по номеру телефона, который указан на чеке.

Что делать, если мне отказали в обмене билета?

Для оперативного решения проблемы позвоните по номеру телефона, который указан на чеке.

Есть ли скидки на билеты студентам, пенсионерам и льготникам?

Сейчас действуют скидки на покупку железнодорожных билетов по студенческому – до 50% от полной стоимости проезда.

За какое время до отправления поезда я могу приобрести билет?

Билет можно купить за 45 суток до отправления поезда.

Могу ли я забронировать билет?

К сожалению, услуги бронирования нет, но обещаем добавить.

Как вернуть билет на поезд?

Билеты с QR-кодом (электронные билеты), приобретенные с карты, возможно вернуть, подав заявку на возврат в "Архиве ЖД билетов" в Приват24, на сайте bilet.pb.ua, терминале самообслуживания, по телефону 3700, в Чате-Online или обратившись в кассу ж/д вокзала.

Билеты с кодом заказа (не электронные билеты), приобретенные с карты, возможно вернуть через Приват24, сайт bilet pb.ua, терминале самообслуживания, по телефону 3700 или в Чате-Online, в случае если в одной покупке был приобретен билет на 1 пассажира.

Если в 1 покупке приобретен билет на 2 и более пассажира возврат билета производится по обращению в кассу вокзала.

Примечание: кнопка "Вернуть билет" в Архиве появляеться через 30 минут после покупки билета и исчезает, если до отправления поезда осталось менее 3 часов. В этом случае возврат билета возможен в кассе ЖД вокзала.

Регламент возврата средств банком:

в течение 2 рабочих дней - если заявка на возврат подавалась через каналы банка (Архив билетов, 3700, чат);
в течение 14 рабочих дней - при возврате билета в кассе вокзала.

Билеты, приобретенные клиентом за наличные деньги (в отделении или в терминале самообслуживания), можно вернуть только в кассе вокзала (возврат осуществляется в кассе сразу наличными).

Внимание: если билет был распечатан в кассе вокзала (т.е. Вы получили оригинальный билет от УЗ в обмен на электронный билет или код заказа), такие билеты не могут быть возвращены удаленно. Вам необходимо обратиться в кассу железнодорожного вокзала.

Какое количество билетов можно приобрести за 1 раз?

В режиме "В один конец" - не более десяти билетов.

В режиме "Туда и обратно" можно приобрести 4 билета туда и 4 в обратную сторону

При покупке 4-х билетов одновременно сервисный сбор взимается с каждого билета?

Да.

Дети какого возраста ездят бесплатно?

Дети до 6 лет без предоставления места ездят бесплатно (т. е. на одном месте со взрослым).

Какие льготы есть по билетам на поезда в ПриватБанке?

Условия поездки ребенка по территории Украины:
• дети до 6 лет ездят бесплатно без предоставления места (на одном месте со взрослым);
• дети от 6 до 14 лет пользуются правом льготного проезда.

Условия поездки за пределы Украины:
• дети до 5 лет ездят бесплатно без предоставления места (на одном месте со взрослым);
• дети от 5 до 10 лет пользуются правом льготного проезда.

Как купить детский билет на поезд?

Ребенку до 6 лет, если он не занимает отдельное место, предоставляется возможность бесплатного проезда. При поездке с двумя и более детьми до 6 лет пассажир должен дополнительно приобрести детский билет на каждое место, занимаемое детьми, с расчетом не более 2 детей на одно место. При поездке с ребенком (от 6 до 14 лет) пассажир должен приобрести детский билет, который предоставляет ребенку право занимать отдельное место. Пассажир, который едет с ребенком в возрасте до 14 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка. Дети до 14 лет допускаются к поездке в пассажирских и пригородных поездах только в сопровождении взрослых. Внимание! Покупка детского билета для детей от 6 до 14 лет обязательна.

Какую часть от полного тарифа составляет стоимость детского билета?

Стоимость проезда по детскому билету составляет 75% от стоимости проезда взрослого пассажира. Пассажир, который едет с ребенком в возрасте не более 14 лет, должен иметь документ, который подтверждает возраст ребенка на день отъезда. Дети до 14 лет допускаются к поездке в пассажирских и пригородных поездах только в сопровождении взрослых. Для детей старше 14 лет покупается полный билет.

Можно ли обменять в кассах РЖД электронный билет на поезд из Российской Федерации?

НЕТ! Билеты обмениваются только на территории Украины. Позаботьтесь о своевременном обмене билетов на поезда, отправление которых происходит в других странах!

За какое время до отправки поезда нужно обменять код заказа на билет в кассе вокзала?

В любое удобное время – минимум 60 минут до отправки поезда. Обмен производится в автоматизированных (наличие компьютерного оборудования) кассах железнодорожных вокзалов. Обмен производится только в кассах железнодорожных вокзалов на материковой части Украины.

Билет можно забирать в кассе вокзала вне очереди?

На вокзалах есть специальные кассы для обмена электронных билетов. Если на вокзале нет специальной кассы, обратитесь вне очереди в любую кассу вокзала.

Код заказа состоит только из цифр или из цифр и букв?

Номер билета содержит 16 символов и состоит из цифр и букв (например, П9Я – Е1 – 1174185 – 0304).

Номер билета состоит только из цифр или из цифр и букв?

Номер билета должен состоят из цифр и букв, и содержать 16 символов (например, П9Я - Е1 - 1174185 – 0304).

Сколько времени проходит после отмены билета в банке до его возврата в продажу?

После отмены билета место становиться доступным уже через 30 минут.

Какие места в вагоне поезда являются верхними, а какие – нижними?

Вагоны «купе» и «плацкарт» : нечетные места – нижние, четные места – верхние
Вагоны 1-го класса – все места для проезда сидя.
Вагоны 2-го класса – все места для проезда сидя.
Вагоны «Люкс» – все места нижние

Почему на поезд «Интерсити» стоимость билетов зависит от вагона?

Есть вагоны 1-го класса (стоимость билета выше) и 2-го класса (стоимость билета ниже).

Как распечатать билет на поезд?

Распечатать билет на поезд, независимо от канала покупки (Приват24, сайт bilet.pb.ua, ТСО, покупка билета по телефону 3700, в отделение, Мобильное приложение Приват24), возможно одним из удобных способов:

1. Приват24 меню Билеты - Железнодорожные билеты - Архив - Просмотр - Печать

2. Сайт bilet.pb.ua в правом верхнем углу меню Архив билетов - Просмотр - Печать

3. В терминале самообслуживания ПриватБанка распечатать билет возможно двумя способами:

пройти авторизацию с помощью телефона или карты, выбрать раздел Билеты - Архив билетов на поезд - Распечатать
без авторизации на главном экране ТСО выбрать меню Распечатать квитанцию и указать код квитанции из Архива билетов или полученного уведомления (Например, код квитанции выглядит следующим образом "Этот билет можно распечатать в терминале ПриватБанка в меню Печать квитанций по коду 221690018351933")

4. Распечатать оригинал билета на поезд возможно в автоматизированных (наличие компьютерного оборудования) кассах железнодорожных вокзалов на материковой части Украины по коду билета (пример, ПРИ-Н1-2428981-7216) минимум за 30 минут до отправления поезда.

Обратите внимание!

Электронные билеты (билеты с QR кодом) не обязательно печатать.

Достаточно показать QR код на экране Вашего смартфона.

В мобильном приложение Приват24 существуют 2 способа:

Меню Транспорт - Поезд - Архив билетов на поезд (в правом верхнем углу) - далее нажмите на знак QR код
Меню Еще услуги (в левом нижнем углу) - Архив - Поезда - Архив билетов на поезд далее нажмите на знак QR код

Билеты с кодом заказа (не электронные билеты) обязательно необходимо обменять на оригинал билета в автоматизированной кассе (наличие компьютерного оборудования) вокзала на материковой части Украины не менее, чем за 30 минут до отправления поезда

Часто задаваемые вопросы по автобусным билетам

Почему в меню «Автобусные билеты» нет необходимой автостанции?

В меню «Автобусные билеты» указаны все доступные рейсы на сегодня. ПриватБанк заключает договора с автостанциями для расширения списка рейсов. Договор с необходимой Вам автостанцией, возможно, еще не заключен. Следите за обновлениями.

Нужно ли обменивать автобусные билеты перед поездкой?

В зависимости от условия перевозчика различают билеты:

с которыми сразу можно проходить на посадку в автобус;
которые подлежат обмену на оригинал на автостанции отправления.

После оплаты ознакомьтесь с подробными условиями билета в PDF-бланке в архиве билетов на автобус через Приват24 или на сайте bilet pb.ua.

Как вернуть билет на автобус?

Детальные условия возврата указаны в PDF- бланке билета в Архиве билетов на автобус в Приват24/ сайт bilet pb.ua.

В зависимости от условий перевозчика билет возможно вернуть:

в Архиве билетов на автобус в Приват24/сайт bilet pb.ua/ терминал самообслуживания
по звонку на номер 3700
на Автостанции отправления
по номеру телефона диспетчера

Регламент возврата средств, на карту с которой был куплен билет, составляет 2 банковских дня, если заявка была подана через каналы ПриватБанка.

Важно! проверьте условия возврата билета заблаговременно.

Как выбрать место в автобусе?

Выбор места невозможен. Место будет выбрано автоматически. Номер места будет указан на билете.

Какое количество автобусных билетов можно приобрести за 1 раз?

В зависимости от условий перевозчика можно купить от 1 до 10 билетов на автобус за одну операцию. Во время оформления билета указывается дополнительная информация о максимально доступном количестве билетов на тот или иной рейс за 1 операцию.

Можно ли оформить автобусный билет по льготным тарифам (студентам, военным, пенсионерам и т.д.)?

К сожалению, нет.

За какое время до отправления автобуса можно приобрести билет в банке?

Купить билет на автобус можно в любое время до отправления автобуса, в зависимости от условий поставщика услуг.

Как распечатать билет на автобус?

Независимо от того, в каком канале был куплен билет на автобус (Приват24, сайт bilet pb.ua, терминал самообслуживания, отделение банка, по телефону 3700), распечатать билет можно любым из наиболее удобных способов:

Через Приват24 в разделе «Билеты – Автобусные билеты – Архив – Просмотр – Распечатать».
На сайте bilet.pb.ua в разделе «Архив билетов – Автобусные билеты – Просмотр – Распечатать».
В терминале самообслуживания ПриватБанка есть 2 способа печати билетов:
- пройти авторизацию с помощью карты или телефона и выбрать раздел «Билеты – Архив билетов на автобус – Распечатать»;
- без авторизации на главном экране выбрать меню «Распечатать квитанцию» и указать код квитанции из архива билетов (например, код квитанции имеет следующий вид «Этот билет можно распечатать в терминале ПриватБанка в меню «Печать квитанций» по коду 368890019902251»).
В зависимости от условий поставщика оригинал билета на автобус можно распечатать на автостанции отправления (после оплаты ознакомьтесь с подробными условиями билета в PDF-бланке в архиве билетов на автобус через Приват24 или на сайте bilet pb.ua).

Часто задаваемые вопросы

Как подключить услугу «Платежи по QR-коду»?

Единственное условие для предприятия – должен быть договор на прием платежей от населения. Подключить его можно в «Приват24 для бизнеса», меню «Услуги» –> «Прием платежей» –> «Платежи населения».

Где можно заказать плакат с QR-кодом?

В «Приват24 для бизнеса» через меню «Услуги» –> «Прием платежей» –> «Платежи по QR-коду» выбираете компанию, необходимый размер плаката и на какую почту его отправить. В течение 5 минут плакат с QR-кодом будет сформирован и отправлен на почту.

Сколько стоит заказать плакат с кодом?

Услуга бесплатная.

Для каких компаний подходит услуга «Платежи по QR-коду»?

Услуга будет удобна для компаний, у которых нет POS-терминалов.

Как узнать о зачислении платежа через QR-код и выдать плательщику товар/услугу?

Можно настроить уведомления о платеже.

На территории предприятия компания размещает плакат с QR-кодом:

1. Плательщик сканирует QR-код с плаката.
2. Выбирает карту и платит.
3. Продавец получает сообщение на свой смартфон о зачислении платежа.
4. Плательщик получает товар/услугу.

Як налаштувати отримання повідомлень за платежами через QR-код?

Через «Приват24 для бизнеса», меню «Счета» –> «SMS-информирование». Выберите предприятие и введите номер телефона, на который мы будем сообщать об успешном платеже.

Как часто можно менять номер телефона для получения уведомлений о зачислении платежа?

По необходимости. Информация обновляется online.

Где получить полную информацию по услуге «Платежи по QR-коду»?

Наш отдел поддержки договоров с удовольствием ответит на все вопросы:

е-mail: bmp@privatbank.ua
тел. +38 (056) 716 38 48

Какая комиссия за подключение к услуге?

Комиссия за подключение к услуге не взимается

Какие условия для подключения ресторана/кафе к услуге «Оплата заказа по QR-коду»?

1. В заведении должна стоять POS-система одного из партнеров:

Poster;
R-keeper;
POS SmartTouch;
Profit;
BarBo$$;
В52®.

2. С рестораном должен быть заключен договор на прием платежей.

Какие данные нужны от заведения для подключения?

Название заведения.

Количество услуг (кухня/бар).

Реквизиты для каждой услуги (р/с, ЕГРПОУ, МФО).

Сможет ли посетитель оставить чаевые после оплаты заказа?

Да, после оплаты заказа посетителю будет предложено оставить чаевые (с возможностью оставить % от суммы или указать свою).

Что нужно, чтобы воспользоваться оплатой QR-кодом?

Вам нужен только смартфон с установленным приложением Privat24 и подключение к Интернету.

Как скоро будут зачислены деньги получателю при оплате QR-кодом?

Зачисление происходит моментально.

Сможет ли посетитель оставить чаевые после оплаты заказа в ресторане?

Берется ли комиссия за пользование услуги «Оплата по QR-коду»?

Нет, услуга предоставляется бесплатно.

Где можно найти квитанцию об оплате коммунальных услуг при оплате QR-кодом?

В меню приложения Privat24 «Все услуги» –> «Платежи» –> «Архив».

Часто задаваемые вопросы по билетам на самолёт

Можно ли пролететь только часть маршрута?

Нет, согласно правилам всех авиакомпаний, перелет должен осуществляться строго по маршруту, указанному при покупке билета. При пропуске одного из участков авиакомпания автоматически аннулирует все последующие.

Что такое услуга «Компенсация стоимости рейса»?

В случае задержки или отмены рейса в день вылета (за 24 часа до установленного времени вылета) мы возвращаем Вам стоимость билета на указанный рейс:
- отмена – 100%;
- задержка более 7 часов – 80%;
- задержка от 2 до 7 часов – 50%.
Деньги автоматически зачисляются на Вашу карту в течение 1 рабочего дня.
Стоимость услуги – от 5 до 10% стоимости билета. Подключить услугу Вы можете автоматически после покупки билета на сайте bilet.pb.ua, Приват24 или подать заявку на подключение на pb.ua/avia.

Что такое услуга «Гарантированный возврат»?

Это дополнительная услуга. В случае возврата авиабилета по любой причине до вылета рейса ПриватБанк компенсирует 100% стоимости билета, либо сумму удержанную авиакомпанией в качестве штрафа за отмену билета за вычетом франшизы 20%.

Достаточно подать заявку на возврат через «Архив билетов», и деньги будут зачислены на карту в течение 1 дня.

Цена услуги добавляется к стоимости авиабилета и составляет до 10% от его стоимости.

Подключить услугу возможно при оформлении билета либо уже после выпуска в архиве (только в день покупки билета).

Кто может воспользоваться сервисом «Мгновенная рассрочка»?

Покупку в рассрочку от 2 до 24 платежей можно осуществить с карт ПриватБанка.

Первый платеж будет списан в момент покупки, а все последующие – ежемесячно, равными частями.

Комиссия составляет 2,9% от стоимости авиабилета и списывается при каждом платеже.

Если сумма платежа списывается за счет кредитного лимита, взимается плата в размере 4% от суммы ежемесячного платежа.

Проверить доступность сервиса Вы можете, отправив SMS с текстом chast на номер 10060.

Как получить авиабилет?

Электронный билет будет выпущен в течение 2 часов с момента оплаты и направлен на e-mail. Также можно скачать билет в меню «Архив билетов».

Билет не нужно обменивать, рекомендуется распечатать и иметь при себе в течение поездки.

Какие документы нужны для перелета?

Фамилии и имена пассажиров должны совпадать с данными в удостоверениях личности, по которым будет осуществляться перелет.

Для внутренних рейсов, как правило, достаточно паспорта (гражданский или заграничный) для совершеннолетних или свидетельства о рождении для детей. На международных рейсах – загранпаспорт и виза страны назначения. Срок действия загранпаспорта и визы не должен заканчиваться ранее даты обратного вылета. Если полет проходит с пересадками, могут понадобиться транзитные визы.

Обращаем Ваше внимание, что указанная информация носит предварительный характер и может отличаться в зависимости от страны перелета. Для уточнения действующих визовых правил, условий пересечения границы и перевозки багажа рекомендуем обращаться в соответствующие официальные организаций.

Как узнать правила возврата и обмена билета?

Правила отображаются при выборе рейса (пункт «Правила билета»), дублируются на е-mail вместе с билетом, а также доступны для скачивания в «Архиве билетов».

Как я узнаю о том, что авиакомпания отменила или изменила мой перелет?

Вы получите сообщение на e-mail, который указывали при оплате. Если изменения в перелете значительны, то потребуется Ваше согласие на изменения или возврат средств за билет. В отдельных случаях, если официальная информация поступила незадолго до вылета, пассажиров могут проинформировать прямо в аэропорту.

Если Вы неправильно ввели e-mail, отредактируйте его в архиве авиабилетов.

Что делать, если допущена ошибка в написании имени или фамилии?

Как правило, при написании имени и фамилии допускается 3 ошибки, при условии, что они не меняют звучание и смысл. Однако на некоторых направлениях могут предъявляться более жесткие требования. В любом случае, мы рекомендуем скорректировать информацию в бронировании (услуга может быть платной).
Для этого в «Архиве билетов» найдите нужный перелет, нажмите «Подробнее» – «Изменить данные». Заполните все поля, нажмите «Отправить заявку». Заявки обрабатываются в течение 24 часов.

Как отменить авиабилет?

В «Архиве билетов» найдите нужный перелет, нажмите «Подробнее» – «Отменить билет». Заполните все поля, нажмите «Отправить заявку».

Заявки обрабатываются в течение 24 часов. Если по правилам билета возврату подлежит не полная сумма, то потребуется Ваше подтверждение на возврат. В случае отмены билета деньги зачисляются на Вашу карту в течение дня после поступления от авиакомпании. Как правило, это занимает до 5 банковских дней. В отдельных случаях это может занять 30 дней.

Если до вылета осталось менее 24 часов, кроме отправления заявки, свяжитесь со службой поддержки по указанному в билете номеру телефона.

Как изменить авиабилет?

В «Архиве билетов» найдите нужный перелет, нажмите «Подробнее» и подайте соответствующую заявку на изменение маршрута или данных пассажиров.

Заявки обрабатываются в течение 24 часов. Если для внесения изменений необходима доплата, ее необходимо провести в день получения ответа. Если до вылета осталось менее 24 часов, кроме отправления заявки, свяжитесь со службой поддержки по указанному в билете номеру телефона.

Как оформить дополнительный багаж, питание или перевозку животного?

Шаг 1. В «Архиве билетов» найдите нужный перелет, нажмите «Подробнее» и выберите тип заявки.

Шаг 2. Заполните все поля и нажмите «Отправить заявку».

Шаг 3. Ожидайте обработку заявки. Регламент – 2 часа. Результаты будут доступны в «Истории заявок», а также отправлены Вам на e-mail.

Шаг 4. После обработки заявки проведите оплату. В «Архиве билетов» найдите нужный перелет, выберите «Историю заявок» и нажмите «Оплатить».

После оплаты багажная квитанция будет отправлена на почту, указанную при покупке билета.

Багажную квитанцию обязательно необходимо распечатать и предоставить при регистрации в аэропорту.

Настройки cookie

Необходимые файлы cookie

Аналитические файлы cookie

Рекламные файлы cookie

КОНСУЛЬТАЦИИ ПО ВЭД

Бесплатные консультации по вопросам внешнеэкономической деятельности:

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по билетам на поезд

Часто задаваемые вопросы по автобусным билетам

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы по билетам на самолёт

Часто задаваемые вопросы о билетах на мероприятия (концерты, кино, спорт)

Часто задаваемые вопросы по абонементам в ПР «Лавина»

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы

Часто задаваемые вопросы