Меры безопасности при использовании банковских продуктов

Никогда не записывайте ПИН-код на пластиковой карте: в случае кражи или утери карты посторонние могут без проблем снять с нее деньги.

Если Вы потеряли карту (или она была украдена), заблокируйте ее, обратившись по номеру 3700 с любого доступного телефона или любым другим удобным для Вас способом:

1) с помощью сервиса «Помощь Онлайн» на сайте банка;

2) через Интернет-банк Приват24;

Если Вы потеряли мобильный телефон (или он был украден), позвоните в банк по номеру 3700 с любого доступного телефона или обратитесь в отделение банка для блокировки финансовых операций и входа в Приват24 с помощью этого номера.

Чтобы наши специалисты по противодействию мошенничеству не сочли оплату Вашей картой за рубежом операцией с высоким уровнем риска, сообщите в банк о том, что собираетесь осуществлять оплату картой за рубежом, с помощью своего Приват24. Для этого выберите карту в меню «Мои счета» –> «Управление картой/счетом» –> «Не блокировать карту при выезде за границу» или позвоните по телефону 3700.

В случае отсутствия поданной заявки на неблокировку карты для заграничных операций при определенных условиях мы можем связаться с Вами для подтверждения операции в телефонном режиме. В случае недозвона по номеру телефона, который указан Вами в банке, мы будем вынуждены заблокировать карту (до подтверждения операций).

Заходите в Интернет-банк только с официальных сайтов: www.privat24.ua или https://privatbank.ua

Также Ваш пароль в Приват24 может быть запрошен при регистрации на государственных сайтах (домен gov.ua) в случае необходимости подтверждения личности гражданина при использовании технологии BankID.

Сайт Приват24 имеет сертификат безопасности.

• Обращайте внимание на адресную строку браузера – там должен быть адрес https://login.privatbank.ua/p24a/otp

• Установите на компьютер лицензионное антивирусное программное обеспечение с автоматическим обновлением. Регулярно сканируйте компьютер для выявления вирусов.

Бесплатные антивирусы для компьютера:

• Не заходите в Приват24 с компьютеров в общественных местах (интернет-клубах, местах с публичным Wi-Fi).

• Настройте на компьютере автоматическое обновление операционной системы и браузеров.

• После завершения работы с Приват24 нажимайте «Выход» в правом верхнем углу страницы.

• Не загружайте и не храните на компьютере подозрительные файлы, полученные из неизвестных источников. Если файл всё-таки нужно загрузить, предварительно проверьте его антивирусной программой.

• Не посещайте сомнительные сайты.

• Если Ваш компьютер или браузер заблокируется, а на экране появится сообщение с требованием уплатить штраф для разблокировки, знайте – это вирус! Ни в коем случае не выполняйте указанные в сообщении требования. Для устранения проблемы воспользуйтесь специальными сервисами (https://www.avast.ua/index или https://www.avg.com/ru-ru/virus-removal), специальными лечащими утилитами либо обратитесь к специалисту. Запомните, оплата так называемого штрафа не решит проблему блокировки, а лишь позволит мошенникам незаконно получить Ваши деньги!

Храните файлы секретных ключей на съемных носителях информации (usb flash и др.). Не храните файлы ключей на жестком диске. Сразу после проведения операций с использованием секретных ключей отключайте носитель от ПК. Используйте сменные носители с секретными ключами только при осуществлении операций в системе. Не распространяйте пароли к секретным ключам, не записывайте их и не храните вместе с носителем ключа (usb flash и др.). При компрометации или попытке компрометации секретных ключей или компьютера, увольнения ответственного сотрудника Вашей компании, который имел доступ к компьютеру или к секретным ключам, срочно выполните перерегистрацию секретных ключей, а также измените пароли.

Памятка пользователя Приват24 для бизнеса

ПриватБанк не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, ПИН-код или CVV2-код Вашей карты, пароль в Приват24, а также пароли, приходящие по SMS.

Кроме банкоматов, терминалов самообслуживания и POS-терминалов, запросить ПИН-код Вашей карты может только система Интернет-банка Приват24. Банк никогда не просит продиктовать ПИН либо пересылать его в сообщении куда-либо!

Если Вы позвонили в банк, сотрудник может уточнить девичью фамилию Вашей матери или другое кодовое слово, но сотрудники банка не звонят клиентам для уточнения этой информации.

Для получения перевода на карту при продаже товара (через OLX или Aukro) необходимо указать только номер карты. Требование покупателя назвать другие данные (CVV2-код, срок действия карты, баланс или тип карты) для перевода на Вашу карту должны вызвать у Вас подозрения.

Скорее всего, это мошенничество. Не разглашайте содержание полученного Вами SMS-сообщения третьим лицам.
Также не выполняйте на телефоне операций, сути которых Вы не знаете. Мошенники могут обманом заставить Вас настроить переадресацию вызовов и SMS с Вашего номера на чужой. Таким образом, адресованные Вам SMS или звонки от банка будут приходить мошенникам, которые смогут использовать их для доступа к Вашим счетам.
Комбинация для переадресации всех вызовов мобильных операторов «Киевстар», Vodafone, lifecell: **21*+380ХХХХХХХХХ# Комбинация для переадресации SMS мобильного оператора Vodafone: отправить SMS с кодом +380ХХХХХХХХХ на номер 3031.
Для остальных мобильных операторов переадресация SMS настраивается в личном кабинете.

При оплате покупок в Интернете необходимо указывать только номер карты, срок действия и CVV2-код. В целях безопасности никогда не передавайте код CVV2 Вашей карты посторонним!

Если Вы часто совершаете покупки в сети Интернет, откройте специальную Интернет-карту. Так Вы максимально защищаете свою основную карту, ведь ее номер и прочие реквизиты нигде не указываются.

Всегда обращайте внимание на интерфейс сайта для оплаты – любое изменение цветовой гаммы и шрифта, наличие орфографических ошибок должно вызывать подозрения.

Если Вас просят назвать дату и год рождения, девичью фамилию матери и прочие личные данные или набрать различные комбинации цифр на телефоне, то Вы имеете дело с мошенником. Будьте осторожны, так как в случае перевода денег мошеннику они могут быть возвращены только по решению суда.

Надежный пароль — это такой пароль, который трудно угадать, но легко запомнить:
• Используйте сложные пароли, состоящие из букв (больших и маленьких), цифр и специальных символов (@, #, $, &, *, % и т. п.), которые вы сможете запомнить, не записывая;
• НЕ используйте пароль, включающий личную информацию, которую легко узнать (имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, автомобиля, адрес, клички домашних животных, имена близких родственников  и т. п.);
• НЕ используйте в качестве пароля один и тот же повторяющийся символ либо повторяющуюся комбинацию из нескольких символов (например: ZZZZZZZZ, abcabcabc, 111222333);
• НЕ используйте в качестве пароля комбинацию символов, набираемых в закономерном порядке на клавиатуре (например: "12345678" или "qwertyui" и т. п.).
Никогда не сообщайте никому свои пароли!

Будьте всегда на связи с ПриватБанком.Если Вы заметили подозрительные устройства на банкомате или у Вас возникли сложности с проведением операции по карте, сообщите об этом любым способом:
по телефонам 3700 (с мобильного) или (056) 716 52 52 или
отправив SMS-сообщение на номер +38 (092) 302 07 17.

Проверьте, нет ли на банкомате необычных устройств (мошенники чаще всего размещают их рядом с картоприемником или клавиатурой).

Безопасный картоприемник может быть двух видов: просто щель без дополнительных устройств, картоприемник с прозрачной накладкой.

Если на картоприемнике непрозрачная накладка, в ней может быть устройство, которое считывает данные с карты. Не используйте такой банкомат! Также не пользуйтесь банкоматом, если карта с трудом вставляется в картоприемник.

Если клавиатура установлена неровно или непривычно выпирает, не используйте такой банкомат!

Если Вы столкнулись с любым из этих случаев, обязательно сообщите банку по бесплатному телефону 3700.

а) «Никак не могу встретиться» – отказ от личной встречи для совершения сделки под любым предлогом.
б) «Очень срочно!» – крайняя срочность сделки.
в) «Наложенный платеж? Нет, не слышал» – отказ от услуги наложенного платежа.
г) «Дешевле не бывает» – очень заниженная цена на товар.
д) «Вы знаете, у меня такая ситуация!..» – истории о жизненных трудностях, не относящиеся к сделке.
е) «Деньги вперед!» – требование предоплаты.
ж) «А баланс и ПИН-код какие?» – вопросы о данных по карте: баланс, ПИН-код, CVV-код, срок действия.
з) «Вы сможете получить свой перевод через банкомат!» – приглашения для завершения перевода средств к банкомату.

Появился новый вид мошенничества - мошенники, без взлома, скачивают информацию пользователя в социальной сети и создают копию страницы для выманивания денег у друзей жертвы.

Если Вам на e-mail, в Skype, Viber или в сообщении в соц. сетях поступила просьба финансового характера или подозрительная ссылка от Вашего знакомого, который раньше такого не присылал, свяжитесь с ним в голосовом режиме и уточните, сам ли он отправил это сообщение. Учетную запись могли взломать злоумышленники.

Установите на все свои аккаунты (почта, соц. сети) надежные и разные пароли (подробнее – в Правиле № 8). Если учетную запись можно дополнительно защитить двухфакторной аутентификацией (когда вход в аккаунт подтверждается с помощью мобильного телефона), используйте такую возможность.

Особенно рекомендуем соблюдать это правило в отношении e-mail-адреса, который Вы указали в банке и на который приходит конфиденциальная информация о Ваших счетах (уведомления о подозрительных операциях в Приват24, выписки, справки и т. д.).

Будьте внимательны при работе с электронной почтой. Мошенники могут отправлять письма от имени банка с неправдивой информацией: у Вас огромный просроченный долг, приостановлено оказание услуг и т. д.

К таким сообщениям злоумышленники прикрепляют вложенные файлы якобы с подробным описанием ситуации. Открытие такого файла заражает компьютер вирусом, что в дальнейшем приводит к хищению персональной информации, денег со счетов и т. д.

Если Вы получили подобное письмо, не открывайте вложенный файл. Уточните все детали по контактным телефонам банка.

Пример письма

Если Вы получили подозрительные SMS или звонки с просьбой вернуть деньги, которые были Вам «по ошибке» перечислены на телефон или карту, сообщите об этом сотрудникам банка и не контактируйте с человеком, который к Вам обращается с такой просьбой.
Информация о Ваших звонках или состоянии счета может быть использована мошенниками для перевыпуска SIM-карты. Мошенники специально могут сделать пополнение/перевод на небольшую сумму, чтобы иметь точные данные для перевыпуска.

Если Вам звонят с незнакомого номера, а когда Вы отвечаете на звонок, спрашивают: «Вы меня слышите?» – нужно положить трубку без ответа. Мошенники могут записать Ваш ответ «Да», чтобы использовать в телефонном мошенничестве.

Если Вам звонят из банка под предлогом снижения процентной ставки, перевода на обслуживание в другой банк и т. д. и предлагают осуществить какие-то действия в терминалах, банкоматах, социальных сетях, положите трубку и сообщите о звонке на линию 3700.

Самостоятельно вводите ПИН-код, не показывая его окружающим и не произнося вслух.

Если Вам пришло SMS, информационное сообщение, письмо и т. д. о выигрыше, для получения которого нужно срочно уплатить налог, пошлину или ввести свои персональные данные, – Вас пытаются обмануть мошенники. Чтобы уберечь себя от действий мошенников, зайдите на официальный сайт компании или обратитесь в службу поддержки – крупные компании всегда размещают информацию о своих акциях. Никогда не переводите денег до получения приза и не торопитесь, расчет мошенников строится на неосознанных и быстрых действиях клиентов.

Если Вы получили письмо от руководителя, бизнес-партнера или звонок/письмо от банка с предложением, просьбой или требованием сделать незапланированный платеж или перевести деньги на какой-то счет для решения проблемы и т. д., никогда не переводите деньги сразу.
Сначала позвоните руководителю и уточните, надо ли делать платеж, или самостоятельно свяжитесь с банком по телефону 3700 для прояснения всех деталей. Мошенники используют взлом компьютерных систем для рассылки поддельных писем от имени руководителей или партнеров дляполучения денег на свой счет.
Мошенническое письмо может иметь незначительные отличия от оригинального в адресе почты, названии компании и т. п.

Достаточно придерживаться 7 простых советов:

• Обязательно проверяйте адресную строку, по которой рекомендуется перейти, на наличие незначительных ошибок в написании.
• Пользуйтесь только безопасным соединением https. Отсутствие буквы s в адресе сайта должно насторожить.
• Не переходите по ссылкам из подозрительных сообщений о пополнении ваших счетов неизвестным лицом.
• С подозрением относитесь к любым письмам свложениями и ссылками. Даже если они пришли со знакомого адреса, это не дает гарантии безопасности: почта могла быть взломана.
• Получив неожиданное подозрительное сообщение, свяжитесь с отправителем каким-либо альтернативным способом и уточните, он ли его прислал.
• Если все же необходимо посетить ресурс, лучше ввести его адрес вручную или воспользоваться ранее сохраненными закладками.
• Не используйте для доступа к онлайн-банкингу и другим финансовым сервисам открытые Wi-Fi-сети: часто их создаютзлоумышленники.
  Даже если это не так, подключиться к незащищенному соединению не составляет сложности для хакеров.
• На всех аккаунтах, где это возможно, подключите двухфакторную аутентификацию. Эта мера может спасти положение, если основной пароль стал известен взломщикам.

Биткойн является виртуальной криптовалютой и не имеет физической формы (монеты, банкноты и т. д.). Если вам предлагают купить биткойны в виде монет или банкнот – это обман.

Пользуйтесь только проверенными обменниками с большим количеством положительных отзывов, т. к. неизвестные обменники преимущественно являются мошенническими. Процесс обмена реальных денег на биткойны не защищен и происходит на страх и риск покупателя.

Используйте хороший антивирус, т. к. биткойны хранятся в электронных кошельках на специальных сайтах, ключи от которых могут быть похищены троянскими программами.

Не кладите биткойны на депозит, предложения такого рода – мошенничество. Получив ключи к кошелькам, мошенники тут же переведут средства, и вы останетесь без биткойнов.

Вредоносные приложения, установленные на смартфон, могут перехватывать вашу личную информацию, эмулировать номер телефона и устанавливать переадресацию на телефон мошенников.

Чтобы защитить свои персональные данные и денежные средства, рекомендуем следовать нескольким простым советам от компании Symantec:

• Проводите регулярное обновление приложений.
• Не загружайте приложения с подозрительных ресурсов, а используйте только доверенные ресурсы, например Google Play.
• Внимательно относитесь к доступам, которые запрашивает установленное приложение.
• Регулярно делайте резервные копии важных данных.
• Установите антивирусное программное обеспечение на смартфон.