Меры безопасности при использовании банковских продуктов

Меры безопасности при использовании банковских продуктов

ПриватБанк всегда гарантирует сохранность Ваших средств, но и Вы должны заботиться о безопасности своих денег. Мы составили 19 простых правил, соблюдая которые Вы сможете не стать жертвами мошенников. Рекомендуем к прочтению.

Меры безопасности при использовании банковских продуктов

Правило № 1. Храните Ваш ПИН-код, логин и пароль от Приват24 в недоступном для других месте и никому их не называйте.

Никогда не записывайте ПИН-код на пластиковой карте: в случае кражи или утери карты посторонние могут без проблем снять с нее деньги.

Правило № 2. Заблокируйте свою карту или номер финансового телефона в случае кражи или утери.

Если Вы потеряли карту (или она была украдена), заблокируйте ее, обратившись по номеру 3700 с любого доступного телефона или любым другим удобным для Вас способом:

1) с помощью сервиса «Помощь Онлайн» на сайте банка;

2) через Интернет-банк Приват24;

Если Вы потеряли мобильный телефон (или он был украден), позвоните в банк по номеру 3700 с любого доступного телефона или обратитесь в отделение банка для блокировки финансовых операций и входа в Приват24 с помощью этого номера.

Правило № 3. Предупредите банк о том, что будете использовать карту за границей.

Чтобы наши специалисты по противодействию мошенничеству не сочли оплату Вашей картой за рубежом операцией с высоким уровнем риска, сообщите в банк о том, что собираетесь осуществлять оплату картой за рубежом, с помощью своего Приват24. Для этого выберите карту в меню «Мои счета» –> «Управление картой/счетом» –> «Не блокировать карту при выезде за границу» или позвоните по телефону 3700.

В случае отсутствия поданной заявки на неблокировку карты для заграничных операций при определенных условиях мы можем связаться с Вами для подтверждения операции в телефонном режиме. В случае недозвона по номеру телефона, который указан Вами в банке, мы будем вынуждены заблокировать карту (до подтверждения операций).

Правило № 4. Используйте Приват24, соблюдая меры безопасности.

Заходите в Интернет-банк только с официальных сайтов: www.privat24.ua или https://privatbank.ua

Также Ваш пароль в Приват24 может быть запрошен при регистрации на государственных сайтах (домен gov.ua) в случае необходимости подтверждения личности гражданина при использовании технологии BankID.

Сайт Приват24 имеет сертификат безопасности.

• Обращайте внимание на адресную строку браузера – там должен быть адрес https://login.privatbank.ua/p24a/otp

• Установите на компьютер лицензионное антивирусное программное обеспечение с автоматическим обновлением. Регулярно сканируйте компьютер для выявления вирусов.

Бесплатные антивирусы для компьютера:

• Не заходите в Приват24 с компьютеров в общественных местах (интернет-клубах, местах с публичным Wi-Fi).

• Настройте на компьютере автоматическое обновление операционной системы и браузеров.

• После завершения работы с Приват24 нажимайте «Выход» в правом верхнем углу страницы.

• Не загружайте и не храните на компьютере подозрительные файлы, полученные из неизвестных источников. Если файл всё-таки нужно загрузить, предварительно проверьте его антивирусной программой.

• Не посещайте сомнительные сайты.

• Если Ваш компьютер или браузер заблокируется, а на экране появится сообщение с требованием уплатить штраф для разблокировки, знайте – это вирус! Ни в коем случае не выполняйте указанные в сообщении требования. Для устранения проблемы воспользуйтесь специальными сервисами (https://www.drweb.com/xperf/unlocker/ или http://sms.kaspersky.ru/), специальными лечащими утилитами либо обратитесь к специалисту. Запомните, оплата так называемого штрафа не решит проблему блокировки, а лишь позволит мошенникам незаконно получить Ваши деньги!

Правило № 5. Обеспечьте безопасность хранения и использования ключей электронной цифровой подписи (для бизнеса).

Храните файлы секретных ключей на съемных носителях информации (usb flash и др.). Не храните файлы ключей на жестком диске. Сразу после проведения операций с использованием секретных ключей отключайте носитель от ПК. Используйте сменные носители с секретными ключами только при осуществлении операций в системе. Не распространяйте пароли к секретным ключам, не записывайте их и не храните вместе с носителем ключа (usb flash и др.). При компрометации или попытке компрометации секретных ключей или компьютера, увольнения ответственного сотрудника Вашей компании, который имел доступ к компьютеру или к секретным ключам, срочно выполните перерегистрацию секретных ключей, а также измените пароли.

Памятка пользователя Приват24 для бизнеса

Правило № 6. Никогда не предоставляйте информацию о своих картах третьим лицам, даже если они обращаются к Вам якобы от имени банка.

ПриватБанк не совершает звонки и не отправляет сообщения, в которых просит клиентов указать номер банковской карты, срок ее действия, ПИН-код или CVV2-код Вашей карты, пароль в Приват24, а также пароли, приходящие по SMS.

Кроме банкоматов, терминалов самообслуживания и POS-терминалов, запросить ПИН-код Вашей карты может только система Интернет-банка Приват24. Банк никогда не просит продиктовать ПИН либо пересылать его в сообщении куда-либо!

Если Вы позвонили в банк, сотрудник может уточнить девичью фамилию Вашей матери или другое кодовое слово, но сотрудники банка не звонят клиентам для уточнения этой информации.

Для получения перевода на карту при продаже товара (через OLX или Aukro) необходимо указать только номер карты. Требование покупателя назвать другие данные (CVV2-код, срок действия карты, баланс или тип карты) для перевода на Вашу карту должны вызвать у Вас подозрения.

Правило № 7. Будьте бдительны, если Вам приходят SMS неизвестного авторства с просьбой отправить полученный код или странный набор команд на другой номер.

Скорее всего, это мошенничество. Не разглашайте содержание полученного Вами SMS-сообщения третьим лицам.
Также не выполняйте на телефоне операций, сути которых Вы не знаете. Мошенники могут обманом заставить Вас настроить переадресацию вызовов и SMS с Вашего номера на чужой. Таким образом, адресованные Вам SMS или звонки от банка будут приходить мошенникам, которые смогут использовать их для доступа к Вашим счетам.
Комбинация для переадресации всех вызовов мобильных операторов «Киевстар», Vodafone, lifecell: **21*+380ХХХХХХХХХ# Комбинация для переадресации SMS мобильного оператора Vodafone: отправить SMS с кодом +380ХХХХХХХХХ на номер 3031.
Для остальных мобильных операторов переадресация SMS настраивается в личном кабинете.

Правило № 8. При оплате покупок в Интернете будьте осторожны и не разглашайте личные данные.

При оплате покупок в Интернете необходимо указывать только номер карты, срок действия и CVV2-код. В целях безопасности никогда не передавайте код CVV2 Вашей карты посторонним!

Если Вы часто совершаете покупки в сети Интернет, откройте специальную Интернет-карту. Так Вы максимально защищаете свою основную карту, ведь ее номер и прочие реквизиты нигде не указываются.

Всегда обращайте внимание на интерфейс сайта для оплаты – любое изменение цветовой гаммы и шрифта, наличие орфографических ошибок должно вызывать подозрения.

Если Вас просят назвать дату и год рождения, девичью фамилию матери и прочие личные данные или набрать различные комбинации цифр на телефоне, то Вы имеете дело с мошенником. Будьте осторожны, так как в случае перевода денег мошеннику они могут быть возвращены только по решению суда.

Правило № 9. Используйте надежные пароли и никому их не передавайте.

Надежный пароль — это такой пароль, который трудно угадать, но легко запомнить:
• Используйте сложные пароли, состоящие из букв (больших и маленьких), цифр и специальных символов (@, #, $, &, *, % и т. п.), которые вы сможете запомнить, не записывая;
• НЕ используйте пароль, включающий личную информацию, которую легко узнать (имя, фамилию, дату рождения, номер телефона, автомобиля, адрес, клички домашних животных, имена близких родственников  и т. п.);
• НЕ используйте в качестве пароля один и тот же повторяющийся символ либо повторяющуюся комбинацию из нескольких символов (например: ZZZZZZZZ, abcabcabc, 111222333);
• НЕ используйте в качестве пароля комбинацию символов, набираемых в закономерном порядке на клавиатуре (например: "12345678" или "qwertyui" и т. п.).
Никогда не сообщайте никому свои пароли!

Правило № 10. Будьте всегда на связи с ПриватБанком.

Будьте всегда на связи с ПриватБанком.Если Вы заметили подозрительные устройства на банкомате или у Вас возникли сложности с проведением операции по карте, сообщите об этом любым способом:
по телефонам 3700 (с мобильного) или (056) 716 52 52 или
отправив SMS-сообщение на номер +38 (092) 302 07 17.

Правило № 11. Внимательно осмотрите банкомат перед использованием.

Проверьте, нет ли на банкомате необычных устройств (мошенники чаще всего размещают их рядом с картоприемником или клавиатурой).

Безопасный картоприемник может быть двух видов: просто щель без дополнительных устройств, картоприемник с прозрачной накладкой.

Если на картоприемнике непрозрачная накладка, в ней может быть устройство, которое считывает данные с карты. Не используйте такой банкомат! Также не пользуйтесь банкоматом, если карта с трудом вставляется в картоприемник.

Если клавиатура установлена неровно или непривычно выпирает, не используйте такой банкомат!

Если Вы столкнулись с любым из этих случаев, обязательно сообщите банку по бесплатному телефону 3700.

Правило № 12. Избегайте сделок в Интернете с людьми, которые используют мошеннические уловки.

а) «Никак не могу встретиться» – отказ от личной встречи для совершения сделки под любым предлогом.
б) «Очень срочно!» – крайняя срочность сделки.
в) «Наложенный платеж? Нет, не слышал» – отказ от услуги наложенного платежа.
г) «Дешевле не бывает» – очень заниженная цена на товар.
д) «Вы знаете, у меня такая ситуация!..» – истории о жизненных трудностях, не относящиеся к сделке.
е) «Деньги вперед!» – требование предоплаты.
ж) «А баланс и ПИН-код какие?» – вопросы о данных по карте: баланс, ПИН-код, CVV-код, срок действия.
з) «Вы сможете получить свой перевод через банкомат!» – приглашения для завершения перевода средств к банкомату.

Правило № 13. Будьте внимательны! Участились случаи взлома аккаунтов сетевых сервисов (почта, мессенджер, аккаунт соц. сети).

Если Вам на e-mail, в Skype, Viber или в сообщении в соц. сетях поступила просьба финансового характера или подозрительная ссылка от Вашего знакомого, который раньше такого не присылал, свяжитесь с ним в голосовом режиме и уточните, сам ли он отправил это сообщение. Учетную запись могли взломать злоумышленники.

Установите на все свои аккаунты (почта, соц. сети) надежные и разные пароли (подробнее – в Правиле № 8). Если учетную запись можно дополнительно защитить двухфакторной аутентификацией (когда вход в аккаунт подтверждается с помощью мобильного телефона), используйте такую возможность.

Особенно рекомендуем соблюдать это правило в отношении e-mail-адреса, который Вы указали в банке и на который приходит конфиденциальная информация о Ваших счетах (уведомления о подозрительных операциях в Приват24, выписки, справки и т. д.).

Правило № 14. Письма с вирусом.

Будьте внимательны при работе с электронной почтой. Мошенники могут отправлять письма от имени банка с неправдивой информацией: у Вас огромный просроченный долг, приостановлено оказание услуг и т. д.

К таким сообщениям злоумышленники прикрепляют вложенные файлы якобы с подробным описанием ситуации. Открытие такого файла заражает компьютер вирусом, что в дальнейшем приводит к хищению персональной информации, денег со счетов и т. д.

Если Вы получили подобное письмо, не открывайте вложенный файл. Уточните все детали по контактным телефонам банка.

Пример письма

Правило № 15. Подмена номера телефона.

Если Вы получили подозрительные SMS или звонки с просьбой вернуть деньги, которые были Вам «по ошибке» перечислены на телефон или карту, сообщите об этом сотрудникам банка и не контактируйте с человеком, который к Вам обращается с такой просьбой.
Информация о Ваших звонках или состоянии счета может быть использована мошенниками для перевыпуска SIM-карты. Мошенники специально могут сделать пополнение/перевод на небольшую сумму, чтобы иметь точные данные для перевыпуска.

Правило № 16. Ответ на звонок.

Если Вам звонят с незнакомого номера, а когда Вы отвечаете на звонок, спрашивают: «Вы меня слышите?» – нужно положить трубку без ответа. Мошенники могут записать Ваш ответ «Да», чтобы использовать в телефонном мошенничестве.

Правило № 17. Подозрительные звонки от банка.

Если Вам звонят из банка под предлогом снижения процентной ставки, перевода на обслуживание в другой банк и т. д. и предлагают осуществить какие-то действия в терминалах, банкоматах, социальных сетях, положите трубку и сообщите о звонке на линию 3700.

Правило № 18. Никогда не просите незнакомых людей помочь Вам воспользоваться пластиковой картой.

Самостоятельно вводите ПИН-код, не показывая его окружающим и не произнося вслух.

Если Вам пришло SMS, информационное сообщение, письмо и т. д. о выигрыше, для получения которого нужно срочно уплатить налог, пошлину или ввести свои персональные данные, – Вас пытаются обмануть мошенники. Чтобы уберечь себя от действий мошенников, зайдите на официальный сайт компании или обратитесь в службу поддержки – крупные компании всегда размещают информацию о своих акциях. Никогда не переводите денег до получения приза и не торопитесь, расчет мошенников строится на неосознанных и быстрых действиях клиентов.

Правило № 19. Сомнительные розыгрыши.

Привило № 20. Сомнительные предложения.

Если Вы получили письмо от руководителя, бизнес-партнера или звонок/письмо от банка с предложением, просьбой или требованием сделать незапланированный платеж или перевести деньги на какой-то счет для решения проблемы и т. д., никогда не переводите деньги сразу.
Сначала позвоните руководителю и уточните, надо ли делать платеж, или самостоятельно свяжитесь с банком по телефону 3700 для прояснения всех деталей. Мошенники используют взлом компьютерных систем для рассылки поддельных писем от имени руководителей или партнеров дляполучения денег на свой счет.
Мошенническое письмо может иметь незначительные отличия от оригинального в адресе почты, названии компании и т. п.

Как правильно и безопасно пользоваться мобильными приложениями

Как правильно и безопасно пользоваться мобильными приложениями

11 простых правил, которые помогут Вам безопасно пользоваться банковскими услугами с помощью смартфонов и планшетов.

Подробнее

Политика банка в сфере противодействия мошенничеству

ПриватБанк активно борется с мошенничеством, поощряя сотрудников сообщать о махинациях. Как внутри банка так и за его пределами мы придерживаемся политики нулевой терпимости к мошенничеству и используем весь арсенал мер по предотвращению кражи средств наших клиентов. Вы можете помочь нам, сообщая о случаях мошенничества.

Положение "Про предотвращение мошенничества

Вознаграждение!

Вознаграждение!

Помогите ПриватБанку установить личности и местонахождение:

  • граждан, которые получили по фальшивому паспорту банковский кредит (вознаграждение – до 10 000 грн). Подробнее
  • граждан, которые причинили значительный ущерб банку и разыскиваются правоохранительными органами (вознаграждение – до 10 000 грн). Подробнее

Анонимность гарантируется.

Наши должники-мошенники

Наши должники-мошенники

ПриватБанк просит Вашей помощи в розыске мошенников, которые своими действиями причинили банку значительный ущерб.

В случае подтверждения переданной информации банк выплачивает вознаграждение до 10 000 грн. Если Вы узнали кого-то на фото, сообщите об этом в банк.

Вам гарантирована анонимность.

Подробнее

«Горячая линия по борьбе с мошенничеством»

Если у Вас есть информация о мошенничестве со стороны сотрудников банка, просим Вас заполнить эту форму. Это позволит спасти чьи-то деньги. Банк гарантирует Вам конфиденциальность. Вознаграждение до 10 000 гривен.

Если у Вас возникла проблема с отправкой сообщения при помощи этой формы, отправьте письмо на адрес antifraud@privatbank.ua

По всем вопросам, связанным с мошенничеством клиентов и третьих лиц (не сотрудников банка), Вы можете обратиться в любое ближайшее отделение. Ваше заявление мы рассмотрим в кратчайшие сроки и обязательно проинформируем о принятых мерах.

«Поиск IT-уязвимостей»

Даже высокий уровень безопасности не означает полную неуязвимость! Если Вам известны «слабые места» в банковских системах, а также любых веб-ресурсах ПриватБанка, сообщите об этом нам и получите вознаграждение до 1000 USD в случае подтверждения и устранения уязвимости специалистами Банка.

Если у Вас возникла проблема с отправкой сообщения при помощи данной формы, отправьте письмо на адрес bugbounty@privatbank.ua. Ваш сигнал обязательно будет рассмотрен в течение 7 рабочих дней с момента получения.

Рейтинг багхантеров